Chocolate Lugano com alteração na qualidade, esbranquiçado e impróprio para consumo, mesmo dentro da validade.
Não respondida
Belo Horizonte - MG
15/05/2026 às 09:33
ID: 248723927
Prezados, boa tarde.
Venho registrar uma reclamação referente ao chocolate da Lugano, lote *****, validade ***** comprado em gramado.
O produto foi adquirido em dezembro e guardamos para presentear amigos quando necessário e, ao abrir a embalagem, nos deparamos com o chocolate completamente alterado, com aparência esbranquiçada e aspecto impróprio para consumo, causando enorme constrangimento e vexame no momento da entrega do presente.
Diante da situação, abrimos a outra caixa adquirida para verificar e, infelizmente, o produto encontrava-se exatamente da mesma forma, conforme demonstrado na foto em anexo.
Gostaria de um posicionamento da empresa e de uma solução para o ocorrido, tendo em vista a evidente alteração na qualidade do produto mesmo estando dentro do prazo de validade.
Fico no aguardo de retorno.
Atenciosamente,