Gelato de má qualidade em Gramado: falta de sabor e calda inadequada
Respondida
Conselheiro Lafaiete - MG
28/01/2026 às 12:38
ID: 239081185
Comprei quatro gelatos para mim e minha família quando estávamos em Gramado.
O produto, no entanto, mostrou-se de péssima qualidade.
O gelato não possuía sabor característico, assemelhando-se a um sorvete comum de baixa qualidade.
A calda de chocolate, por sua vez, parecia apenas leite com achocolatado, sem qualquer consistência ou gosto compatível com o que se espera de um gelato.
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Resposta da empresa
03/02/2026 às 09:45
Olá, Fabiana, tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Lamentamos sinceramente que os gelatos não tenham atendido às suas expectativas essa não é, de forma alguma, a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Pedimos desculpas pelo ocorrido e informamos que já estamos trabalhando junto à nossa equipe responsável para avaliar o relato com atenção e reforçar nossos padrões de qualidade, para que situações como essa não se repitam. Nosso compromisso é sempre entregar produtos que representem o melhor do sabor e da experiência de Gramado, prezando pela qualidade, textura e autenticidade que fazem parte da nossa essência.
Sua manifestação é muito importante para nós e contribui diretamente para a melhoria contínua dos nossos produtos e serviços. Esperamos ter a oportunidade de recebê-lo(a) novamente e proporcionar uma experiência muito mais positiva.
Atenciosamente,
Equipe Chocolate Lugano