Incêndio em mesa de restaurante e falta de orientação durante alarme de incêndio
Não resolvido
Porto Alegre - RS
10/04/2026 às 22:40
ID: 245761661
Estou voltando agora da casa @casa.lugano terceiro andar sequência de fondue, local este onde o atendimento deixou a desejar, pois eram poucos garçons para a quantidade de clientes presentes. Além disso, o alarme de incêndio tocou por duas vezes, fazendo um estrondoso barulho e deixando o público atordoado (alguns com medo), em momento algum foi dada orientação ou explicação sobre. No meio do caos de alarme tocando, o garçom que estava recolhendo o aparelho de fondue (provavelmente aflito com a situação dos alarmes) deixou cair a parte inferior onde o fogo fica, espalhando o álcool com chamas pela mesa e cadeira na qual estava sentada, por impulso levante e evitei que o fogo espalhasse também sobre minha roupa. Pois a mesa, o jogo americano e guardanapos foram queimados, precisamos deixar a mesa para o garçom cessar o fogo. Fiquei extremamente decepcionada com a experiência que tive, principalmente por não ter recebido um pedido de desculpas pelo acidente e susto causado. Não esperava por essa experiência de uma rede tão grande quanto a @casa.lugano @mundolugano
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Resposta da empresa
16/04/2026 às 14:18
Olá!
Lamentamos pela situação relatada e pela experiência que você teve, esse não é o padrão que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Agradecemos por compartilhar seu feedback. Ele é muito importante para que possamos identificar oportunidades de melhoria e aprimorar continuamente nossos processos e atendimento.
Nossa equipe entrará em contato com você em breve para entender melhor o ocorrido e buscar a melhor solução possível para o seu caso.
Seguimos à disposição para qualquer dúvida.
Atenciosamente, equipe Lugano.
Consideração final do consumidor
22/04/2026 às 13:36
Não resolveram
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0