Recebimento de produto estragado e em tamanho muito inferior ao esperado, com cobrança de valor abusivo.
Resolvido
Brasília - DF
01/04/2026 às 10:13
ID: 244881951
fiz uma compra hoje na lugano através do codigo *****, no valor de 93,80 onde paguei com desconto 37,52 mais o frete de 6,99 dando um total de 44,51, para minha grande surpresa recebi duas mini caixinha q alem de nunca parecem custar 46,90 cada sw tão pequenas que são, vieram estragadas, como se tivessem um mofo branco em volta delas,, me senti muito enganada pelo estabelecimento!! vejam fotos.
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Resposta da empresa
16/04/2026 às 14:15
Olá!
Lamentamos pela situação relatada e pela experiência que você teve, esse não é o padrão que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Agradecemos por compartilhar seu feedback. Ele é muito importante para que possamos identificar oportunidades de melhoria e aprimorar continuamente nossos processos e atendimento.
Nossa equipe entrará em contato com você em breve para entender melhor o ocorrido e buscar a melhor solução possível para o seu caso.
Seguimos à disposição para qualquer dúvida.
Atenciosamente, equipe Lugano.
Réplica do consumidor
16/04/2026 às 14:45
a compra foi feita a quase um mes e até hoje nenhum retorno.
Consideração final do consumidor
17/04/2026 às 13:44
O proprietário da empresa SR. *****, entrou em contato diretamente comigo pelo whatsapp, e acabou de me enviar uma reposição para o produto anteriormente comprado. Tudo certo!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10