Chocolate Lugano

Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

01/06/2026 às 09:35

ID: 250205369

Assunto: Reiteração de Reclamação Ausência de Resposta

Prezados,

Em 15/05/2026 registrei a reclamação n ***** referente a chocolates da marca Lugano, lote 0226616, validade 14/11/2026, que apresentaram alteração evidente de qualidade, com aparência esbranquiçada e aspecto impróprio para consumo, apesar de estarem dentro do prazo de validade.

Na ocasião, relatei que os produtos haviam sido adquiridos para presente e que a situação gerou constrangimento e vexame no momento da entrega, uma vez que tanto a caixa inicialmente aberta quanto outra unidade do mesmo lote apresentavam o mesmo problema.

Entretanto, até a presente data, não recebi qualquer resposta, esclarecimento ou proposta de solução por parte da empresa, demonstrando total descaso com o consumidor.

Diante da ausência de retorno, solicito manifestação imediata acerca do ocorrido, bem como a apresentação de solução adequada para o problema relatado, incluindo a substituição dos produtos ou o reembolso dos valores correspondentes, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor.

Caso a situação permaneça sem resposta, adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e demais instâncias competentes.

Aguardo retorno urgente.

Atenciosamente,