Empresa não cumpriu prazos, não entregou integração prometida e não reembolsou

Contratei a empresa Cronos com o objetivo de implementar um assistente de atendimento com inteligência artificial para minha operação.

No momento da venda, foi prometido:

* Integração com o nosso sistema ERP;

* Entrega do projeto em até 30 dias;

* Um assistente com qualidade suficiente para atuar como SDR no atendimento inicial aos clientes.

No entanto, a experiência foi completamente diferente do que foi vendido.

O projeto levou mais de 6 meses para ser conduzido e, mesmo assim:

* A integração com o ERP não foi realizada;

* O assistente de IA entregue apresentou baixa qualidade, com respostas pouco naturais e diversos erros;

* Nos testes realizados pela nossa equipe, o sistema não conseguiu desempenhar nem funções básicas de atendimento (SDR) de forma satisfatória.

Ou seja, além do atraso excessivo, o principal objetivo do projeto não foi cumprido.

Diante disso, solicitamos o reembolso do valor pago, já que o serviço não foi entregue conforme contratado. Porém, até o momento, a empresa não realizou o reembolso.

Deixo aqui minha insatisfação com a condução do projeto, falta de cumprimento das promessas comerciais e ausência de solução após o problema.