Demora na análise do meu sinistro e falta de retorno da seguradora Chubb

Venho, na qualidade de procuradora do segurado Lucas Candido De Freitas, formalizar uma reclamação contra a seguradora Chubb em razão da demora na análise do sinistro, da falta de confirmação do recebimento dos documentos complementares e da ausência de andamento no processo.

O sinistro foi aberto em 15/09/2026, e a documentação necessária foi encaminhada por e-mail em 17/09/2026. Entretanto, o processo permaneceu em análise até o dia 14/10/2026, quando a seguradora finalmente apresentou um retorno, apontando pendências documentais.

As pendências solicitadas foram devidamente atendidas, com o envio dos documentos requeridos. Contudo, desde então, a seguradora não confirmou o recebimento da documentação encaminhada, tampouco forneceu qualquer posicionamento sobre a continuidade da análise do sinistro.

Essa situação demonstra uma falha na comunicação e na condução do processo, gerando insegurança e prolongando desnecessariamente a espera do segurado por uma solução. Ressalto que a documentação solicitada foi enviada, sendo responsabilidade da seguradora fornecer informações claras sobre o recebimento dos arquivos e o andamento da análise.

Diante do exposto, solicito a confirmação imediata do recebimento dos documentos enviados, a retomada da análise do sinistro e um posicionamento formal sobre o prazo para conclusão do processo.

Solicito, ainda, esclarecimentos sobre a demora no atendimento e a ausência de atualização após o cumprimento das pendências documentais, considerando que o segurado não deve ser prejudicado pela falta de comunicação e de providências por parte da seguradora.

Aguardo uma resposta objetiva e a regularização do andamento do processo, com a devida transparência e observância dos prazos aplicáveis.

Atenciosamente,