O que aconteceu
Segurado: Wilson Nascimento De Jesus Mattos
Data de abertura do sinistro: 28/09/2026
Data de envio dos últimos documentos pendentes: 15/10/2026
Venho, na qualidade de procuradora do segurado Wilson Nascimento De Jesus Mattos, registrar uma reclamação formal contra a seguradora Chubb em razão da ausência de confirmação do recebimento dos documentos encaminhados e da falta de andamento na análise do sinistro.
O processo foi aberto em 28/09/2026, com o envio da documentação necessária. Posteriormente, os últimos documentos pendentes foram encaminhados à seguradora em 15/10/2026. Entretanto, até o presente momento, não houve confirmação do recebimento desses documentos, tampouco informações sobre o andamento da análise ou previsão para a conclusão do processo.
Essa falta de retorno demonstra falha na comunicação e prejudica o acompanhamento do sinistro, deixando o segurado sem informações claras sobre a situação de seu pedido de indenização.
Ressalto que a seguradora deve assegurar o devido acompanhamento do processo e observar os prazos regulatórios aplicáveis à análise e à liquidação do sinistro, conforme as normas vigentes da SUSEP.
Diante do exposto, solicito:
A confirmação imediata do recebimento dos documentos encaminhados em 15/10/2026;
A atualização formal sobre o status do sinistro e a etapa atual da análise;
A informação sobre eventuais pendências documentais, caso existam, com a devida justificativa;
A conclusão da análise dentro do prazo regulatório aplicável, com a adoção das providências necessárias para evitar novos atrasos;
Caso o prazo regulamentar já tenha sido ultrapassado, a apresentação de justificativa formal para a demora e a adoção das medidas cabíveis para a regularização do processo.
Reforço que o segurado não pode ser prejudicado pela ausência de comunicação ou pela falta de providências internas da seguradora. É necessário que a Chubb apresente um posicionamento objetivo e dê continuidade ao processo, garantindo transparência e respeito aos direitos do segurado.
Aguardo retorno formal, com a confirmação do recebimento dos documentos e informações concretas sobre a continuidade da análise do sinistro.
Atenciosamente,