O que aconteceu
Na qualidade de procuradora do segurado Tiago Luis Da Silva, venho registrar uma reclamação formal contra a seguradora Chubb em razão da ausência de confirmação do recebimento dos documentos complementares e da falta de andamento na análise do sinistro.
O sinistro foi aberto em 09/09/2026, ocasião em que toda a documentação necessária foi encaminhada à seguradora. Posteriormente, foram geradas pendências documentais, cujos documentos solicitados foram devidamente enviados em 21/10/2026.
Entretanto, até o presente momento, a seguradora não confirmou o recebimento da documentação encaminhada, tampouco apresentou informações concretas sobre o andamento do processo ou deu continuidade à análise do sinistro.
Essa falta de retorno demonstra uma falha na comunicação e no acompanhamento do processo, gerando insegurança e prolongando desnecessariamente a resolução do caso, mesmo após o cumprimento das solicitações documentais por parte do segurado e de sua representante.
Diante do exposto, solicito que a Chubb confirme imediatamente o recebimento dos documentos enviados em 21/10/2026, informe a situação atual do sinistro e dê continuidade à análise, com a devida conclusão dentro do prazo regulamentar aplicável.
Ressalto que a seguradora deve manter uma comunicação clara e transparente, fornecendo informações sobre o andamento do processo e evitando atrasos injustificados. Caso o prazo regulamentar de análise já tenha sido ultrapassado, solicito esclarecimentos formais sobre os motivos do atraso e as providências necessárias para a imediata regularização.
Aguardo um posicionamento efetivo da seguradora, com a confirmação do recebimento dos documentos e a atualização do andamento do sinistro, a fim de evitar a necessidade de novas reclamações junto aos órgãos competentes.