O que aconteceu
Venho, na qualidade de procurador do segurado Alef Jose Da Paz Luna, registrar formalmente reclamação contra a seguradora Chubb, em razão da demora injustificada na condução e análise do sinistro em questão.
O sinistro foi comunicado e aberto por telefone em 01/09/2026. Posteriormente, os documentos necessários à análise foram encaminhados por e-mail em 09/09/2026. Em atendimento às solicitações da seguradora, os últimos documentos pendentes foram enviados em 05/10/2026.
Entretanto, mesmo após o envio da documentação complementar solicitada, o processo permanece sem andamento efetivo, sem que a seguradora dê continuidade à análise ou apresente um posicionamento concreto sobre o caso.
Ressalto que houve colaboração por parte do segurado e de seu procurador no fornecimento dos documentos solicitados, não sendo razoável que o processo permaneça paralisado, sem informações claras sobre as providências adotadas, eventuais pendências ou previsão para conclusão da análise.
Diante do exposto, solicito providências imediatas para a retomada da análise do sinistro, bem como um posicionamento formal da seguradora acerca do estágio atual do processo, com a indicação de eventuais pendências devidamente especificadas e de um prazo para conclusão da análise e decisão sobre a cobertura securitária.
A ausência de andamento e de informações concretas gera insegurança e prejuízos ao segurado, que aguarda uma solução para o caso.
Assim, solicito que esta reclamação seja tratada com a devida urgência, com a adoção das medidas necessárias para que o sinistro tenha seu processamento regular e seja apresentada uma resposta conclusiva, evitando-se a necessidade de adoção de outras medidas administrativas cabíveis.
Aguardo retorno formal e solução efetiva para a demanda.
Atenciosamente,