No dia 20/07 entrei em contato com a Cia das Diaristas, informei a atendente Amanda via wpp, que necessitaria de uma faxina personalizada, uma vez que minha casa estava recem reformada. Fiz um video da minha casa, comodo por comodo, explicando detalhamente oq eu precisaria e mostrando tudo. Foi me passado o orçamento de R$ *******,00 por 2 dias de faxina personalizada com 2 diaristas, no horário das 8h as 18h. Fechamos este valor com pagamento parcelado no cartão de crédito. Pois bem, em 29/07/21 recebi as duas diaristas, expliquei o serviço que eu havia contratado detalhadamente novamente. Para minha surpresa, qdo foi 16h fui até minha casa, 1 faxineira ja tinha ido embora e a outra estava se arrumando para sair. Questionei o horário, e a mesma disse que eu havia dito que podiam ir embora!?! Resumindo, acabaram com as janelas recem colocadas da minha casa, riscando todas com a bucha, mancharam o chão da escada de granito com algum produto que derramaram, o chão que é de madeira riscado, a casa toda suja. Imediatamente entrei em contato com a atendente e informei que o serviço estava totalmente fora do que foi contratado e informei que não queria mais a ida das diaristas no dia seguinte, por conta dos danos que haviam feito. Enviei fotos dos danos e do serviço mal feito que foi realizado e informei que solicitaria o estorno do pagamento realizado pelo cartão. A mesma atendente no dia seguinte, após contato com a sua supervisora informou que dariam andamento no cancelamento, uma vez que tem q ser formalizado pela empresa. Como não tive retorno, fui cobrando nos dias seguintes, até que me informaram que tinha sido realizado. Hoje, passando quase 3 meses, ao acessar minha fatura, vejo que não foi feito nenhum cancelamento e o debito cobrando novamente. Entrei em contato com eles, e me informaram que não seria feito o cancelamento, pois enviaram duas diaristas. Oi? O serviço não foi realizado, não foi feito nem 1/3 do que foi contratato e querem me cobrar quase R$ *******,00 por um serviço meia boca, onde só tive prejuizos nem maiores que esta diária? R$ ******* estaria muito bem pago pelo que foi feito e olhe la. E meu prejuizo, meus vidros, escada e chão danificadados? Quem vai arcar? E a limpeza que não foi realizada? . Estou muito arrependida de ter contratado este serviço, com cara de palhaça. Pois danificaram e muito minha casa, não fizeram nenhuma limpeza e ainda querem me cobrar. Fora a dor de cabeça que é ligar em centrar de cartão e explicar novamente tudo que aconteceu a 2 meses atrás.. Fazendo o cancelamento efetivo do debito do cartão de crédito e não falando mentiras, dizendo que foi cancelado, qdo não foi feito.
Em nossa defesa, informo que estamos acompanhando e dando assistência para resolver o problema da melhor maneira possível.
A Camila nós informou os fatos acontecidos no mesmo dia e damos todo o suporte para resolver e alinhamos que todas as observações informadas seriam executadas, e ainda oferecemos outra limpeza de cortesia caso a limpeza não ficasse *******% e como forma de desculpas! Mas no dia seguinte, quando as diaristas já estavam no local ela informou que gostaria de cancelar, e que não queria que o serviço fosse executado, nossa politica de cancelamento é de 48h antes do agendamento! de qualquer forma aceitamos a solicitação dela. Recebemos a reclamação, pedimos desculpas pelo ocorrido, e a mesma solicitou pelo banco do cartão a protestação do valor, só que a nossa diretoria não aceitou o estorno do valor integral pois executamos a limpeza e disponibilizamos as diaristas. Estamos tentando alinhar a devolução de 50% do valor, mas a mesma não quer aceitar.
O horário das diaristas são das 8h até 18h com 2h de intervalo, no dia as mesmas decidiram não fazer o horário de almoço sendo assim poderiam sair 2h antes (16h).
Estivemos a todo momento dispostos a ajudar, tanto com a exultação do serviço e a devolução da diária não realizadas, mas não chegamos ainda em uma conclusão pois a mesma quer o valor integral! Sendo que as diaristas informaram que fizeram a limpeza, e não reconhecem os danos.
Consumidor respondeu
26/10/2021 às 18:35
Bom, vamos lá. A limpeza que eu contratei não foi realizada. Foi informado no mesmo dia que eu não queria a faxina no dia seguinte. O contratado foi limpeza pós obras e não foi realizado. Até o vaso sanitário estava com crostas de sujeira. Detonaram minha janela recém colocada. Alguém vai arcar com meu prejuízo??? Não concordo de maneira nenhuma com a cobrança de quase *******!! Pois oq as duas fizeram, eu faço em um sábado. Se fosse para esse tipo de serviço, eu nem tinha contratado. Estou tentando resolver da melhor forma possível, mas pelo jeito não vai ter outra maneira a não ser procurar meus direitos. Pq pode ter certeza de que meu prejuízo foi muito maior.