Não resolvido

Serviços mal feito

Cia das Diaristas

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Contratei uma diaria pela 2 vez nessa empresa, a mesma ñ foi executada como pedi , apos chegar em casa vi q lugares da casa ainda estavam sujos sem limpar, tirei fotos e entrei em contatoncna empresa, a mesma ñ me respondeu até hj 15b dias apos o serviço mal feito da diarista, da 1 vez chamei aconteceu a mesma coisa fui dar a 2 chance e a mesma coisa só limpou por cima deixou a casa toda suja !!! Eu quero meu $ de volta!!

Obrigada.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Cia das Diaristas respondeu

    11/10/2023 às 14:06

    Prezada Senhora Renata,

    Lamentamos profundamente constatar que sua experiência com o nosso serviço não tenha alcançado o nível de satisfação desejado. Durante o processo de ******* comunicar de maneira clara que a carga horária selecionada pela senhora poderia não resultar na qualidade final do serviço. Nossa colaboradora dedicou-se integralmente à execução das tarefas durante o período contratado, fazendo uso dos materiais e produtos de limpeza disponibilizados pela senhora, já que a empresa não se responsabiliza pelo fornecimentos dos mesmos. Nossas profissionais operam estritamente dentro da carga horária acordada com o cliente, utilizando os materiais e produtos fornecidos pelo cliente, em conformidade com nossa política operacional.

    No que diz respeito aos contatos estabelecidos, nossa empresa realizou os retornos, fornecendo as explicações mencionadas anteriormente. Ressaltamos mais uma vez que a marca atua há mais de uma década no mercado, prezando pelo compromisso de proporcionar uma experiência satisfatória aos clientes, dentro das tratativas estabelecidas durante o processo de agendamento da prestação de serviços.

    Agradecemos a oportunidade de lhe atender e sentimos pelo fato do resultado não ter correspondido as suas expectativas. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários.

    Atenciosamente,

    Equipe Cia das Diaristas

  2. Consumidor respondeu

    13/10/2023 às 11:07

    EU QUERO MEU DINHEIRO DE VOLTA!! PQ ASSIM SE ELA Ñ VARREU EMBAIXO DOS ARMARIOS ACHO Q Ñ FOI POR CULPA DO HORÁRIO E SE VCS Q SÃO ESPECIALISTAS Ñ SABEM O TEMPO CORRETO Q A PROFISSIONAL DE VCS VAI LEVAR PRA EXECUTAR O SERVIÇO , DESCULPA Ñ SOU EU Q TENHO Q SABER !!! ELA Ñ EXECUTOU O SERVICO DENTRO DE UM APARTAMENTO DE 32 METROS QUADRADO!!! ESTOU INSATISFEITA E QUERO MEU DINHEIRO DE VOLTA ATÉ PQ CHAMEI OUTRA PROFISSIONAL DEPOIS PARA EXECUTAR NOVAMENTE O SERVIÇO E TIVE Q PAGAR POR ISSO!!!

  3. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    Nem ai c o cliente

  4. Resposta final da empresa

    13/10/2023 às 13:26

    Preza Senhora Jéssica

    Após uma análise detalhada do seu caso, infelizmente, não podemos aprovar a devolução do valor solicitado. Entendemos sua preocupação e queremos esclarecer os motivos dessa decisão. Durante o atendimento os nossos especialistas chegaram a recomendar uma carga horária maior, para que todas as prioridades da senhora fossem atendidas. A prestadora do serviço, de posse dos materiais e produtos fornecidos pela senhora, buscar atender o máximo de demandas solitadas, obedecendo a carga horária contratada.

    Lamentamos que o resultado final do trabalho não tenha atendido todas as expectativas da senhora. Esperamos que em um próximo atendimento possamos alinhar de melhor forma a carga horária e os materiais que possam colaborar para que o trabalho da prestadora se torne mais efetivo.

    Agradecemos pelo feeback e pela atenção.