Compras canceladas e não respeitadas no valor contratado.
Em réplica
Recife - PE
08/04/2021 às 23:40
ID: 122232961
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz três compras nessa loja, uma Rtx ******* no valor de 17mil, uma ******* ti no valor de ******* e uma ******* no valor de *******. TODAS as compras foram canceladas, sem explicação prévia da loja até eu tentar contato por diversos meios. Um e-mail foi respondido que a culpa não era deles e sim da financeira do cartão. O que eu como consumidor não tenho nada a ver. Sendo assim, tentei contato para manter a compra no valor que fiz, porém a loja subiu os valores ou disse não ter mais estoque. A empresa infelizmente não passa confiança e não tem palavra para manter o valor acordado. Fica parecendo que agiu de má fé pois as placas vem subindo muito de preço. A mesma placa que comprei a 17 eles venderam depois a 22 e eu fiquei sem ela... não recomendo a ninguém, pois faz 3 dias que tento resolver e nada. Pensem bem antes de gastar seu dinheiro nesse estabelecimento.
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Resposta da empresa
09/04/2021 às 09:53
Bom dia, foi explicado pelos meios WhatsApp e até mesmo no email, que o valor é alto e quem gerencia o sistema de pagamentos do nosso site é o MERCADO PAGO, eles sim autorizam ou cancelam a transação, vivemos de vendas e queremos mais é vender mesmo... informamos que poderíamos tentar a negociação de outra forma, infelizmente o cliente não aceitou. Sobre os valores a época de pandemia estamos com muitos problemas de importação, logo o preço fica mais caro, não que nós aumentamos, mais como tudo tem alterações de preço (feijão, gasolina e etc) O site está no ar a 20 anos, os produtos estão lá para os clientes comprarem, mais realmente só podemos enviar o produto após a aprovação de crédito. Obrigado
Réplica do consumidor
09/04/2021 às 11:00
Em conversa com a loja não houve uma solução para o caso. Não recomendo a loja. Boa sorte a quem se arriscar.
Réplica da empresa
09/04/2021 às 13:13
O mecanismo de um site funciona da seguinte maneira o produto fica disponível o cliente compra, automaticamente esse produto sai do site, ao não autorizar a compra (o que aconteceu com o seu cartão de crédito) o produto volta para o site (ai outro cliente comprou a placa), agora esgotou em nosso estoque... infelizmente com a falta do produto realmente não podemos lhe atender... É isso que aconteceu e você sabe... pedimos desculpas pela sua frustação, até consideramos que o mercado pago deveria reavaliar a questão de autorização das vendas, ao menos ser mais rápidos nas respostas... mais enfim, não tem manchar o nome e a reputação da loja...
Réplica do consumidor
09/04/2021 às 14:15
Um pouco deselegante você por a culpa no meu cartão de crédito quando você mesmo mostrou vários pedidos cancelados por sua empresa. Não se
Preocupe, vamos resolver isso judicialmente, ainda mais você alegando uma que o meu cartão foi o culpado. Isso só demonstra a índole da empresa tentando denegrir o cliente.
Réplica da empresa
10/04/2021 às 09:39
Qual o problema do cartão de crédito não autorizar, visto que pode ser por divergência de dados (cadastro no site com o dados do proprietário do cartão) ou até mesmo por segurança devido o valor ser alto, isso não é denegrir, é o que realmente aconteceu. Ao mostrar outros pedidos cancelados do meu site, pensávamos que estava lhe esclarecendo o que infelizmente acontece.