Não consigo cancelar minha matrícula e a instituição cobra valores abusivos

MANIFESTAÇÃO DE INSATISFAÇÃO E INDIGNAÇÃO COM OS SERVIÇOS PRESTADOS

Venho manifestar minha profunda insatisfação e indignação com a forma como a instituição vem conduzindo os procedimentos acadêmicos e administrativos, especialmente em relação à solicitação de trancamento/cancelamento da matrícula.

Realizei a solicitação de cancelamento e, até o momento, enfrento demora excessiva para obter um retorno e uma solução definitiva. Considero inadmissível que um procedimento dessa natureza se transforme em uma verdadeira eternidade, sem a devida agilidade e transparência no atendimento ao aluno.

Além disso, já efetuei o pagamento da guia referente aos **20% do valor restante dos boletos**, mesmo considerando o montante excessivo e desproporcional. Em comparação com outras instituições de ensino, nas quais existem taxas de cancelamento consideravelmente menores, essa cobrança causa ainda mais insatisfação e levanta questionamentos sobre os critérios utilizados para sua definição.

Minha insatisfação, entretanto, vai além das questões financeiras. É frustrante estar matriculado em um curso de graduação e encontrar tantas dificuldades para acessar serviços acadêmicos básicos, como a emissão da carteirinha de estudante, do histórico acadêmico e de outros documentos. A impressão que fica é que praticamente tudo precisa ser pago à parte, como se o aluno tivesse de arcar com cobranças adicionais a cada necessidade administrativa.

Entendo que a instituição possa possuir procedimentos e taxas regulamentados, mas isso não justifica a falta de agilidade, a dificuldade de acesso aos serviços e a ausência de um atendimento eficiente. O aluno merece respeito, clareza nas informações e soluções dentro de prazos razoáveis, principalmente quando se trata de um pedido formal de cancelamento.

**É contraditório que a instituição tenha tanta facilidade para gerar cobranças, mas tanta dificuldade para resolver as solicitações dos próprios alunos.**

Diante do exposto, solicito um posicionamento formal, a conclusão imediata do procedimento de cancelamento da minha matrícula e a confirmação de que não haverá novas cobranças indevidas após a efetivação do pedido, observadas as condições contratuais aplicáveis.

Registro esta manifestação como forma de demonstrar minha total insatisfação com a experiência vivenciada e espero que a instituição reveja seus procedimentos, oferecendo aos alunos um atendimento mais transparente, acessível, eficiente e respeitoso.

**A educação deve ser pautada pela qualidade do ensino e pelo respeito ao aluno, e não pela dificuldade de acesso a serviços básicos, pela multiplicidade de cobranças e pela demora na resolução de problemas.**