Respondida

Não recebi orientação sobre o curso e fui ameaçada pelo financeiro

CICEP Cursos

cidade: Brasília

O que aconteceu

Eu venho registrar a minha completa insatisfação sobre a empresa Cicep Curso. Eu procurei a instituição para realizar um curso de segunda licenciatura em letras em inglês. O atendimento pós é de péssima qualidade, nenhuma orientação quanto ao acesso, estrutura do curso. Não é possível falar, pois o atendimento é deficiente. Eu já passei por outras instituições EAD, é indiscutivelmente essa é a pior. Não assinei contrato, e as mensalidades foram geradas. Desde a primeira mensslidade, tentei contato e não tive sucesso. Nem para acessar a plataforma do aluno e muito menos com o financeiro. Agora tenho recebido mensagens muito ostis do setor financeiro com ameaças e intimidações. Não recomendo ninguém a iniciar seus estudos nessa instituição. Outro fato que me deixou bastante descontente, a secretaria de educação do Distrito Federal não reconhece o diploma dessa instituição. Deixo aqui a minha crítica à instituição quando a atenção com os alunos, e principalmente quanto ao setor financeiro por sua desorganização e trato com o aluno.

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Interações da reclamação

  1. CICEP Cursos respondeu

    23/10/2026 às 08:57

    Prezado,

    Agradecemos por compartilhar o seu relato. Pedimos desculpas por qualquer transtorno ou experiência negativa com o nosso atendimento e suporte.

    Gostaríamos de prestar os devidos esclarecimentos sobre os pontos mencionados em sua manifestação:

    1. Acesso à Plataforma e Atendimento:

    Lamentamos que o primeiro contato não tenha atendido às suas expectativas. O nosso compromisso é oferecer suporte completo desde a matrícula até a conclusão do curso. Verificamos constantemente nossos canais de atendimento para garantir que orientações sobre acesso ao portal, estrutura pedagógica e financeiro sejam prestadas de forma clara e ágil.

    2. Contrato e Cobranças:

    Ao realizar a matrícula e o aceite nos termos de adesão, os boletos da mensalidade são gerados no sistema para viabilizar o vínculo acadêmico. Reforçamos que o nosso setor financeiro atua com base nos acordos firmados e na legislação vigente. Contudo, repudiamos qualquer conduta que divirja de um atendimento respeitoso e cordial. Vamos apurar internamente o histórico de abordagens para tomar as providências necessárias.

    3. Reconhecimento do Diploma:

    Ressaltamos que a nossa instituição atua em estrita conformidade com as diretrizes do Ministério da Educação (MEC). Nossos cursos e diplomas possuem validade nacional para os fins a que se destinam, conforme a legislação educacional vigente. Caso necessite de documentação complementar para validação em órgãos públicos ou secretarias de educação, nossa equipe pedagógica está à disposição para emitir e orientar.

    Queremos resolver a sua situação da melhor forma possível. Para que possamos analisar seu cadastro, rever os acessos à plataforma e regularizar a sua situação financeira ou contratual, pedimos que retorne o nosso contato.

    Atenciosamente,

    CICEP Cursos.