Apólice duplicada e falta de emissão para segundo passageiro em seguro viagem Ciclic/Hero (Generali)
Resolvido
Poços de Caldas - MG
31/01/2026 às 23:55
ID: 239424481
Contratei seguro viagem pela plataforma da Ciclic/Hero (Generali) sempre selecionando a opção para duas pessoas. A própria tela de confirmação mostra passageiros: 2 e cobertura de USD 500.000 por pessoa.
O problema é que, em todas as vezes, a empresa só emitiu apólices no meu nome, nunca gerando o bilhete da minha esposa. Ao perceber a falha, tentei refazer a contratação de boa-fé, mas o sistema repetiu o erro e acabou criando duas apólices no mesmo CPF, em vez de corrigir.
Hoje existem dois bilhetes ativos, ambos no meu nome:
***** (emitido em 21/01/2026) e
***** (emitido em 31/01/2026).
Isso sugere que a segunda pessoa, apesar de ter sido paga, provavelmente não está segurada.
Diante disso, solicito o cancelamento do bilhete mais caro, com reembolso do valor pago, uma vez que caracteriza duplicidade, e a emissão correta do bilhete da minha esposa, mantendo apenas uma apólice em meu nome, como deveria ter ocorrido desde o início.
Gostaria de um esclarecimento sobre esse possível erro operacional e/ou falha na prestação do serviço, bem como a regularização da situação com a devida restituição dos valores pagos em duplicidade. A viagem é em março e preciso que isso seja resolvido com urgência.
Sinceramente, *****.
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Resposta da empresa
02/02/2026 às 10:33
Olá, Márcio!
Espero que esteja bem.
Primeiramente, pedimos desculpas por qualquer transtorno causado. Sabemos o quanto essa situação gera insegurança, especialmente considerando a proximidade da sua viagem, e reforçamos que essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Após a análise detalhada do seu caso, identificamos que a contratação realizada em 21/01/2026 foi efetuada corretamente para dois passageiros, com a emissão de apólices individuais, conforme a cobertura contratada. Da mesma forma, a nova contratação realizada em 31/01/2026, para o mesmo destino e também para dois passageiros, igualmente gerou duas apólices individuais em nosso sistema.
Lamentamos que você não tenha conseguido localizar as apólices anteriormente. Em situações como essa, pode ocorrer alguma falha pontual no recebimento dos documentos, e nossa equipe está sempre à disposição para realizar o reenvio imediato e prestar todo o suporte necessário.
Em atenção à sua solicitação, informamos que já encaminhamos com prioridade o cancelamento da segunda contratação, correspondente ao bilhete de maior valor, conforme solicitado. Em breve, você receberá a confirmação do cancelamento, bem como o estorno do valor pago.
Dessa forma, permanecerá válida apenas a primeira contratação, garantindo a cobertura correta para ambos os passageiros. As apólices vigentes já foram encaminhadas para o seu e-mail, e seguimos tentando contato pelos canais disponíveis para orientá-lo e garantir que todas as informações estejam claras.
Reforçamos nosso compromisso em acompanhar o seu caso até a completa finalização e em fazer todo o possível para que você se sinta seguro, amparado e bem atendido.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Abraços,
Equipe Ciclic.
Consideração final do consumidor
02/02/2026 às 21:58
Resposta rápida e resolveram o caso. O único porém é que quando você contrata uma apólice para mais de uma pessoa, ou o seguro emite uma apólice conjunta ou emite duas individuais, mas deixa as duas disponíveis para consulta no site da seguradora. Neste caso, só a minha estava disponível, o que me fez acreditar que tinha contratado um seguro individual e a fazer outro, gerando uma duplicata do primeiro seguro.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10