Ativação Indevida de Seguro de Celular e Cobrança Retroativa de Valores
Respondida
Jacaraú - PB
27/04/2026 às 14:34
ID: 247072809
Reclamação Ativação Indevida de Seguro de Celular
Venho por meio desta registrar uma reclamação referente à ativação indevida de um seguro de celular vinculado à minha conta no Banco do Brasil.
Verifiquei que o referido seguro foi contratado/ativado sem a minha autorização, o que gerou cobranças indevidas em minha conta 42,36 reais no total de 338,88 reais. por 8 meses. A com renovação de 508,40 reais. Ressalto que não solicitei, autorizei ou tive ciência da contratação desse serviço.
Diante disso, solicito:
A devolução integral dos valores cobrados indevidamente, de forma retroativa;
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
28/04/2026 às 12:57
Olá, Maria das Graças!
Espero que esteja bem.
Conforme conversamos através de outros canais de atendimento, realizamos a análise do seu caso referente ao Seguro Celular vinculado à sua conta.
Identificamos em sistema que o seguro foi contratado em 17/09/2024 por meio do aplicativo do Banco do Brasil, estando associado ao aparelho informado no cadastro. O produto possui previsão de renovação automática ao final do período de vigência.
Após a sua solicitação, o seguro foi devidamente cancelado em sistema, não havendo mais novas cobranças vinculadas ao contrato.
Também, devido ao seu relato e aos comprovantes enviados, foi realizado o processamento do estorno dos valores referentes ao período após a renovação. O reembolso será creditado na mesma conta utilizada para os débitos.
Seguimos constantemente aprimorando nossos processos e comunicações, com foco na melhoria contínua da experiência dos nossos clientes.
Permanecemos à disposição.
Abraços,
Equipe Ciclic.