Ciclic

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

24/07/2026 às 21:22

ID: 254793377

Antes de tudo, gostaria de registrar minha insatisfação com a contratação do Seguro Celular realizada por meio do aplicativo do Banco do Brasil, intermediado pela Ciclic.
Contratei o seguro acreditando que estaria protegida imediatamente contra [Editado pelo Reclame Aqui] e furto, uma vez que em nenhum momento durante a contratação foi apresentada, de forma clara, ostensiva e destacada, a informação de que haveria carência de 30 dias para essa cobertura. Apenas após o furto do meu aparelho tomei conhecimento dessa cláusula ao consultar o bilhete do seguro, que realmente prevê a carência.
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O seguro foi contratado para um iPhone 16 de 256 GB, com início de vigência em 18/07/2026, e o furto ocorreu em 24/07/2026.
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Entendo que uma cláusula que restringe de forma tão significativa a principal cobertura do produto deveria ter sido informada de maneira clara, destacada e inequívoca no momento da contratação. Se essa informação tivesse sido apresentada de forma transparente, eu não teria contratado o seguro nas condições oferecidas.
Dessa forma, solicito:
A reanálise do meu sinistro, considerando a ausência de informação clara e ostensiva sobre a carência durante a contratação.
O fornecimento das telas, gravações, registros ou demais evidências que demonstrem que essa informação foi efetivamente apresentada no aplicativo do Banco do Brasil antes da conclusão da contratação.
Caso não seja possível comprovar que a informação foi prestada de forma adequada, que seja revista a negativa de cobertura e efetuada a indenização prevista no contrato.