Cobertura de seguro feita pelo app BB

Olá, Nathalia!
Espero que esteja bem.

Conforme conversamos através de outros canais, compreendo sua insatisfação e lamento sinceramente por todo o transtorno causado por esta situação.

Durante nosso contato, compartilhamos os detalhes sobre as etapas do fluxo de contratação disponíveis tanto no aplicativo do Banco do Brasil quanto nos canais da Ciclic. É uma pena que essas informações não tenham ficado totalmente claras no momento da adesão, mas enviamos todas as orientações e telas para auxiliar no esclarecimento do processo.

Como você mencionou, você deu entrada no sinistro com a seguradora Assurant e aguardará a análise oficial por parte deles.

Seguimos empenhados em aprimorar continuamente nossos processos, sempre buscando evoluir e oferecer um atendimento cada vez mais eficiente e positivo aos nossos clientes.


Abraços,
Equipe Ciclic

A resposta apresentada pela Ciclic não resolveu meu problema e considero que minha reclamação não foi efetivamente analisada.

Além da negativa de cobertura, gostaria de destacar um ponto muito importante que não mencionei na reclamação inicial: a publicidade utilizada na contratação do seguro é confusa e induz o consumidor a acreditar que a cobertura é imediata, pois destaca "carência zero" durante a oferta do seguro para celular.

Em nenhum momento fui devidamente informada, de forma clara, ostensiva e compreensível, de que existia uma carência de 30 dias para cobertura do sinistro que ocorreu. Se essa informação tivesse sido apresentada com o devido destaque antes da contratação, eu não teria adquirido o seguro acreditando estar protegida.

Entendo que o Código de Defesa do Consumidor garante o direito à informação clara e adequada, especialmente em contratos de seguro. A forma como o produto foi ofertado gerou uma legítima expectativa de cobertura, que posteriormente foi frustrada.

Dessa forma, solicito que a Ciclic reavalie meu caso, considerando a publicidade apresentada no momento da contratação e a ausência de informação clara sobre a carência. Espero uma solução justa, com a revisão da negativa de cobertura, pois continuo me sentindo prejudicada como consumidora.

A resposta apresentada pela Ciclic não resolveu meu problema e considero que minha reclamação não foi efetivamente analisada.

Além da negativa de cobertura, gostaria de destacar um ponto muito importante que não mencionei na reclamação inicial: a publicidade utilizada na contratação do seguro é confusa e induz o consumidor a acreditar que a cobertura é imediata, pois destaca "carência zero" durante a oferta do seguro para celular.

Em nenhum momento fui devidamente informada, de forma clara, ostensiva e compreensível, de que existia uma carência de 30 dias para cobertura do sinistro que ocorreu. Se essa informação tivesse sido apresentada com o devido destaque antes da contratação, eu não teria adquirido o seguro acreditando estar protegida.

Entendo que o Código de Defesa do Consumidor garante o direito à informação clara e adequada, especialmente em contratos de seguro. A forma como o produto foi ofertado gerou uma legítima expectativa de cobertura, que posteriormente foi frustrada.

Dessa forma, solicito que a Ciclic reavalie meu caso, considerando a publicidade apresentada no momento da contratação e a ausência de informação clara sobre a carência. Espero uma solução justa, com a revisão da negativa de cobertura, pois continuo me sentindo prejudicada como consumidora.

A resposta apresentada pela Ciclic não solucionou meu problema e sequer enfrentou o principal ponto levantado. A empresa limitou-se a citar a existência de uma carência contratual, mas não explicou por que divulga em sua publicidade a informação de "Seguro celular sem carência", conforme imagem anexada.
Essa propaganda foi determinante para a minha decisão de contratar o seguro, pois transmite ao consumidor a ideia de cobertura imediata. Posteriormente, fui surpreendida com a negativa de cobertura sob a alegação de uma carência de 30 dias, informação que não foi apresentada de forma clara e ostensiva no momento da contratação.
A publicidade e a negativa de cobertura são contraditórias. O consumidor tem direito a receber informações claras e verdadeiras antes de contratar qualquer serviço. Diante disso, solicito novamente a revisão da decisão e uma resposta objetiva sobre essa divergência entre a oferta divulgada pela Ciclic e a justificativa utilizada para negar meu sinistro.
Continuo aguardando uma solução efetiva, pois a resposta apresentada até o momento não esclarece essa contradição nem resolve o prejuízo que sofri.

Olá, Nathalia!

Entendemos totalmente a sua colocação e como essa situação é delicada. Como conversamos em nosso atendimento anterior, fazemos questão de reforçar esse ponto com todo o carinho e transparência por aqui também.

A condição de isenção de carência é um benefício promocional exclusivo para adesões efetuadas diretamente pelo nosso aplicativo mobile. Como existem diferentes canais de contratação, cada um possui características e condições próprias. No canal em que a sua proposta foi concluída, a informação sobre o período de carência é apresentada na tela de resumo, antes da confirmação final.

Compreendemos a sua frustração em relação ao parecer de negativa emitido pela seguradora Assurant, que segue estritamente as condições contratuais do bilhete emitido para o canal utilizado.

Ainda assim, como também alinhamos no nosso contato direto, continuamos à sua inteira disposição para auxiliar no que estiver ao nosso alcance, inclusive com o fluxo de cancelamento, caso seja do seu interesse.

Abraços,
Equipe Ciclic.