Cobrança indevida após cancelamento do seguro celular Ciclic

Olá, Juliana!
Espero que esteja bem.

Conforme conversamos através de outros canais, realizamos uma análise interna e identificamos que o seu Seguro Celular, referente ao Apple iPhone 14 128GB, foi cancelado em 09/06/2026.

Após o cancelamento, a Ciclic realizou o estorno do valor junto ao emissor do cartão de crédito, mesmo utilizado no momento da contratação. O comprovante do estorno também foi encaminhado para você por e-mail, para facilitar a conferência junto à administradora do cartão, caso necessário.

Conforme esclarecido, após a realização do estorno pela Ciclic, a disponibilização do crédito na fatura depende do processamento e dos prazos estabelecidos pela administradora do cartão. Em nosso contato, você nos informou que irá aguardar a regularização pela Porto Bank, considerando que o prazo ainda está em andamento.

Ficamos felizes em poder esclarecer a situação e permanecemos à disposição caso precise de qualquer suporte durante esse período.

Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de cuidar da sua solicitação.

Abraços,
Equipe Ciclic.