Mau atendimento do seguro viagem no exterior e solicitação de cancelamento

Olá, Joaquim!
Espero que esteja bem.

Agradecemos por compartilhar sua manifestação e sentimos muito por toda a dificuldade relatada durante a viagem. Situações de saúde e falhas na comunicação podem ser bastante desgastantes, e lamentamos que a experiência não tenha sido positiva.

Reforçamos que essa demanda não está diretamente vinculada à Ciclic Corretora de Seguros S.A., mas sim à Hero Seguros, que é a responsável pela gestão da apólice n ***** e pela análise dos sinistros.

Após reavaliação do caso, identificamos que a apólice permaneceu vigente até 29/01/2026, dentro do período contratado, não sendo possível realizar cancelamento retroativo ou cessação das parcelas, uma vez que o contrato seguiu ativo até o encerramento da cobertura conforme as condições estabelecidas na contratação.

Sobre o atendimento durante a viagem, a assistência informou que alguns documentos foram solicitados para a continuidade da análise do sinistro. O arquivo que você encaminhou foi reenviado à seguradora e solicitamos prioridade na tratativa, aguardando retorno da equipe responsável para seguir com a atualização do caso.

Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e permanecemos acompanhando a demanda

Abraços,
Equipe Ciclic.