Não comprem seguro viagem por esta empresa
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
23/01/2022 às 17:41
ID: 137119747
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesAdquiri um seguro viagem para três pessoas e pagamos um valor a mais para despesas com COVID. Infelizmente testamos positivo durante a viagem e ao tentar acionar o seguro me informaram por meio do atendimento que pelo seguro contratado não cobria e que se acaso tivesse gastos com remarcação de passagem e hospedagem para guardar o recibo que seria ANALISADO se poderiam reembolsar. Ou seja o seguro não me amparou em nada.
No papel que nos fornecem aparece várias coisas que cobrem mais funciona até você realmente precisar dele.
O seguro que serve pra te amparar caso precise, o que ninguém quer precisar, nao te ajuda em nada e te tratam sem nenhuma empatia no atendimento.
Não indico, não compro novamente.
E não quero receber contato da empresa tentando me explicar o inexplicável e passando a culpa pro cliente. Não vou retirar a reclamação e quero deixar bem claro para que não façam a mesma bobagem que eu em confiar nesta empresa.
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Resposta da empresa
24/01/2022 às 17:40
Olá Camila, tudo bem?
Primeiramente, lamentamos profundamente por qualquer transtorno e/ou aborrecimento que possamos ter causado à você em sua experiência com o nosso Seguro Viagem. Nosso principal objetivo é que nossos clientes possam se sentir tranquilos e protegidos, sabendo que receberão o atendimento quando necessário.
Nossa Cobertura Complementar para COVID-19 cobre despesas médicas e hospitalares ao ser diagnosticado durante a viagem, conforme descritivo em nosso site e apólice. As demais coberturas como Cancelamento de Viagem e Regresso Sanitário, por exemplo, possuem como risco excluído epidemias e pandemias declaradas por órgão competente. Estas informações poderão ser confirmadas nas Condições Gerais do nosso seguro através do link: https://*******
Estamos focando todos os nossos esforços na melhoria contínua dos nossos processos e o seu feedback é essencial nesta jornada. Continuamos à disposição para qualquer esclarecimento através dos nossos canais de relacionamento.
Abraços,
Equipe Ciclic.
Réplica do consumidor
24/01/2022 às 18:09
Não comprem porque se você tiver COVID durante a viagem, o que foi nosso caso também não cobre nada. Nenhuma atendente quis saber dos gastos médicos e hospilares só foram bem categorias em informar que não cobre. Pra vender é uma beleza.
Consideração final do consumidor
24/01/2022 às 18:11
Péssimo! Nem merece perder tempo.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2