Não creditaram os pontos Livelo da contratação do seguro viagem Ciclic

Question

Contratei o seguro viagem Ciclic 60 no dia 02/06/2025 para uma viagem internacional (Espanha e Itália) realizada entre os dias 30/12/2025 e 13/01/2025, utilizando a parceria entre a Ciclic e a Livelo (18 pontos por real gasto à época da contratação).
De acordo com o regulamento da campanha, o crédito dos pontos ocorreria em um prazo máximo de 30 dias após a finalização do serviço, que seria no dia 13/02.
Porém, até a presente data, os pontos não foram creditados.

Aguardo retorno.

Accepted Answer

Olá, Filipe!
Espero que esteja bem.

Primeiramente, pedimos desculpas por qualquer transtorno causado em relação ao crédito dos pontos.

Realizamos uma análise interna e confirmamos que sua contratação foi feita dentro da campanha em parceria com a Livelo, que concedia 18 pontos por real gasto, conforme mencionado por você.

Identificamos que houve uma inconsistência interna no processamento de alguns envios de pontos naquele período, o que acabou impactando o crédito dentro do prazo informado em regulamento. Essa situação já foi corrigida, e, no seu caso, realizamos o envio dos pontos manualmente para regularização.

Estamos tentando contato com você por outros canais para confirmar as informações e garantir que tudo esteja correto. De toda forma, seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Agradecemos por nos acionar e pela oportunidade de resolver.

Abraços,
Equipe Ciclic

Não creditaram os pontos Livelo da contratação do seguro viagem Ciclic

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor