Respondida

Não recebi a restituição do seguro de celular após 8 meses do cancelamento

Ciclic

cidade: Rio de Janeiro

O que aconteceu

Entrei em contato às 0848, do dia 20/02/2026 para solicitar cancelamento do meu seguro de celular. Fui atendido por uma funcionaria, cujo nome não vou mencionar para não expô-la, que me informou que em até 2 faturas o valor seria restituído e o cancelamento concretizado, porém já se passaram 8 meses, hoje dia 05/10/26, e até agora nada, não consegui nem sequer cancelar. Não sendo possível entrar em contato com a empresa através do Celular pelo 0800 indicado. Inacreditável, eu não tive a restituição do valor cobrado durante os meses e ainda fui cobrado durante todos os meses seguintes. Eu apenas quero CANCELAR e ter a RESTITUIÇÃO do valor cobrado conforme já solicitado.

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Interações da reclamação

  1. Ciclic respondeu

    07/10/2026 às 14:50

    Olá, Wagner!

    Espero que esteja bem.

    Entendemos sua manifestação e a importância de esclarecer a situação relacionada ao estorno.

    Após uma análise do caso e das informações disponíveis em nossos registros, identificamos que o cancelamento do seguro e o estorno integral foram processados pela Ciclic em 21/12/2025. Desde então, não houve novas cobranças relacionadas ao seguro ou valores pendentes de restituição por parte da empresa.

    O comprovante do estorno foi encaminhado a você por canal privado, e as informações também foram reforçadas em contato realizado pelo WhatsApp. Posteriormente, realizamos uma nova tentativa de contato para verificar se havia alguma dúvida ou se poderíamos auxiliá-lo.

    Caso o crédito ainda não tenha sido identificado, o comprovante poderá ser apresentado à instituição responsável pelo cartão para auxiliar na localização da operação, considerando que, após o processamento do estorno, o lançamento do crédito segue o fluxo da instituição emissora.

    Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos e esperamos ter contribuído para a resolução da situação.

    Abraços,

    Equipe Ciclic