Pontos Livelo não creditados após contratação de seguro viagem Ciclic em campanha promocional

Question

Realizei a contratação de um seguro viagem pela Ciclic no dia 27/11/2025, durante uma campanha promocional que oferecia 20 pontos Livelo por real gasto.

A contratação foi feita para 9 pessoas, seguindo todas as regras da campanha, e o total esperado era de 55.100 pontos Livelo.

Número de uma das apólices: *****

A viagem foi finalizada em 22/02/2026, e até o momento os pontos não foram creditados, mesmo já tendo sido ultrapassado o prazo informado para o crédito.

Ressalto que todas as condições da campanha foram cumpridas corretamente, não havendo qualquer justificativa para o não recebimento da pontuação.

Dessa forma, solicito a regularização imediata com o crédito dos 55.100 pontos Livelo.

Accepted Answer

Olá, Erik!
Espero que esteja bem.

Primeiramente, gostaríamos de pedir desculpas por qualquer aborrecimento que essa situação possa ter causado.

Conforme conversamos, seu caso já foi encaminhado ao setor responsável para regularização do crédito dos pontos Livelo. Estamos acompanhando de perto todo o processo e, assim que tivermos uma atualização, entraremos em contato imediatamente para te informar.

Estamos dedicando todos os esforços para garantir que a situação seja resolvida da forma mais rápida e transparente possível.

Agradecemos sua paciência e compreensão.

Abraços,
Equipe Ciclic

Pontos Livelo não creditados após contratação de seguro viagem Ciclic em campanha promocional

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor