Pontos Livelo não creditados após contratação de seguro viagem Cyclic
Respondida
Fortaleza - CE
29/04/2026 às 09:03
ID: 247251789
Prezados,
Venho por meio desta registrar uma reclamação referente à contratação de um seguro viagem junto à Cyclic, que incluía como benefício promocional o recebimento de pontos Livelo.
No momento da contratação, foi informado que os pontos seriam creditados posteriormente. No entanto, já se passou mais de um mês desde a aquisição do serviço e, até o presente momento, os pontos não foram creditados em minha conta vinculada ao CPF informado na contratação.
Diante disso, solicito a verificação do ocorrido e a regularização imediata do crédito dos pontos prometidos, conforme as condições da oferta no momento da compra.
Ressalto que o não cumprimento da oferta caracteriza descumprimento das condições comerciais apresentadas ao consumidor.
Fico no aguardo de um retorno com a devida solução do problema.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
29/04/2026 às 11:08
Olá, Samuell!
Espero que esteja bem.
Conforme conversamos através de outros canais, realizamos a análise detalhada da sua contratação e esclarecemos as regras relacionadas ao crédito dos pontos da Livelo vinculados à sua apólice.
Identificamos que o seu seguro viagem foi adquirido em 10/02/2026, com vigência de 05/04/2026 até 24/04/2026. De acordo com as condições da campanha promocional vigente no momento da compra, os pontos são creditados no CPF do comprador em até 30 dias úteis após a data de término da viagem informada na apólice.
Dessa forma, o prazo para recebimento dos pontos pode ocorrer até 24/05/2026. Confirmamos também em sistema que a pontuação já está devidamente programada para crédito dentro desse período, não sendo necessária nenhuma ação adicional da sua parte.
Permanecemos à disposição para acompanhar o caso até a confirmação do recebimento e para qualquer esclarecimento que seja necessário.
Abraços,
Equipe Ciclic.