Ciclic

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Campinas - SP

05/04/2022 às 08:16

ID: 140748853

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Contratei um seguro viagem através da Ciclic (cuja propaganda estava sendo divulgada no aplicativo do Banco do Brasil, não sendo possível saber bem qual a relação entre a Ciclic, o Banco, e o BB Seguros), tendo em vista que realizaria uma viagem para o exterior de 26/01/******* a 13/02/*******.

Contudo, dia 12/02/*******, horas antes do vôo de volta, fiz o teste de Covid-19, exigido pela companhia aérea para embarcar, e testei positivo, fato que impossibilitou o meu retorno na data prevista.

Reservei um hotel e entrei em contato com a Ciclic logo que possível. No contato foi agendado uma consulta médica por telefone e me informado que o seguro cobriria as despesas com hotel enquanto eu estivesse doente. Também foi me informado que não era necessário nenhum outro documento médico e que não seria possível divulgar uma cópia da conversa (realizada pelo chat deles), onde constam as informações que foram me passadas.

Pois bem, segui em quarentena, conforme determinações do país em que eu estava. Passado o prazo estimado pelo médico que me atendeu por telefone, realizei novo teste, no dia 15/02/*******, que deu negativo.

Consegui reagendar meu vôo de volta para o Brasil para o dia 16/02/*******, as 05h da manhã do país em que eu estava.

Dia 18/02/******* enviei os documentos para a Chubb, a seguradora parceira da Ciclic, seguindo as informações que foram fornecidas pela Ciclic. Recebi email confirmando o envio e falando que (chubb) possuía um prazo para a análise, contado a partir do fornecimento de todos os documentos.

Dia 04/04/******* entrei em contato com a seguradora por telefone solicitando informações, sendo que no mesmo dia recebi um email comunicando que faltava um documento (Aviso de sinistro), que foi enviado no mesmo dia.

Contudo, dia 16/03/******* eles me enviaram novo email, solicitando diversos documentos, muito deles já enviados, e alguns deles impossíveis de serem juntados (como laudo médico, que me foi informado que não era necessário no contato por chat. Além do mais meus sintomas eram leves e o medico falou que era só aguardar, sendo certo, ainda. que os protocolos, só recomendam a procura de algum hospital caso haja sintomas grave), ou que sequer foram mencionados anteriormente (ex. Formulário de Autorização de Pagamento de Indenização Pessoa Física Chubb).

Dia 18/03/******* respondi o email informando que a maioria dos documentos já tinham sido enviados, e coloquei no título do email a palavra Urgente. Mas ainda não obtive nenhuma resposta.

Dia 26/03/******* liguei na seguradora (Chubb) requerendo informações sobre o andamento. Me falaram que estava em análise, mas não souberam me responder porque todos os documentos não foram pedidos de uma só vez (já no segundo email, que me pediu apenas um documento). Também foi aberto chamado para ver se é possível me enviarem uma cópia do chat (do dia que informei o sinistro) e para verificar qual a cotação que será utilizada para a devolução do dinheiro (do dia das despesas ou se a da data do pagamento, ressalvando que a moeda estrangeira estava bem mais cara na data do sinistro).

Ao que tudo indica, terei que ingressar com um processo contra as 03 empresas, já que elas aparentam querer ganhar pelo cansaço do consumidor, que perde grande parte do seu tempo tentando ter direito a algo que foi contratado exatamente para o caso de ocorrência de alguma eventualidade.

Isto posto, inegável a dificuldade de comunicação e de quanto esse processo de solicitação de reembolso é dificultoso, moroso e cansativo.

Em razão disso, recomendo a todos que pesquisem bem a empresa com a qual fecharão seguros viagens, para que não precisem passar por tudo isso também.