O que aconteceu
Fiz a contratação do seguro celular Ciclic em 17/05/2026 e no dia 10/06/2026 fiz o cancelamento, pois troquei de aparelho e na Ciclic o valor não foi vantajoso. Ocorre que as cobranças continuam em meu cartão de crédito mesmo após o cancelamento ATÉ HOJE!!
Inclusive em agosto fiz um reclamação por aqui, onde a Ciclic jogou a responsabilidade na Porto Bank.
Eu só quero que as cobranças parem!!!
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4Interações da reclamação
Ciclic respondeu
30/10/2026 às 10:05
Olá, Juliana!
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer a situação.
Após uma nova análise, identificamos que o Seguro Celular referente ao aparelho Apple iPhone 14 128GB, foi devidamente cancelado em 09/06/2026.
Na ocasião do cancelamento, a Ciclic realizou o estorno integral do valor, encaminhando-o ao emissor do cartão.
Gostaríamos de esclarecer que, após o processamento do estorno pela Ciclic, a disponibilização do crédito e sua visualização na fatura são de responsabilidade da administradora do cartão, respeitando os prazos e procedimentos próprios da instituição.
Dessa forma, reforçamos que o cancelamento foi efetivado e o estorno foi devidamente processado pela Ciclic, não havendo valores pendentes referentes ao seguro em nossos registros após o cancelamento.
Para auxiliá-la na resolução, encaminhamos o comprovante de estorno por e-mail e WhatsApp, e você nos informou que já abriu uma nova solicitação junto à administradora do cartão, utilizando o documento disponibilizado.
Compreendemos o desgaste causado por essa situação e lamentamos que ainda esteja enfrentando dificuldades para solucionar a questão junto à operadora. No entanto, reforçamos que os procedimentos sob responsabilidade da Ciclic foram realizados corretamente.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Abraços,
Equipe Ciclic.