Regresso Sanitário em valor inferior ao mostrado na cotação
Respondida
Diadema - SP
08/12/2025 às 14:41
ID: 234084509
Fiz a contratação do Seguro viagem CICLIC 250 para duas pessoas, onde no site era anunciado a cobertura de 250.000 dólares para Despesas Médicas, 100.000 dólares para Regresso Sanitário, e mais algumas outras coberturas.
Porém, ao realizar o pagamento e receber a apólice, o valor referente ao Regresso Sanitário constou somente 30.000 dólares, muito diferente do que foi anunciado na cotação.
Entrei em contato com o suporte no WhatsApp, e sou orientado apenas a aguardar, sem nenhuma solução de fato.
Gostaria que minha apólice fosse corrigida conforme o que foi anunciado na cotação, e caso contrário, receber o reembolso do valor pago.
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Resposta da empresa
15/12/2025 às 15:21
Olá, Márcio!
Espero que esteja bem.
Conforme conversamos por outros canais, a cobertura de Regresso Sanitário é de USD 30.000. Identificamos que, no momento da contratação, ocorreu uma falha interna que resultou na informação de cobertura incorreta, mas a correção já foi realizada. Pedimos sinceras desculpas por toda a confusão gerada.
Conforme solicitado via WhatsApp, o seu seguro viagem foi cancelado e o valor já foi estornado ao emissor do seu cartão. Encaminhamos também o comprovante do estorno.
Estamos sempre empenhados na melhoria contínua dos nossos processos, e a sua manifestação é muito importante para que possamos evoluir cada vez mais.
Agradecemos a compreensão e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento em nossos canais de atendimento.
Abraços,
Equipe Ciclic