Seguradora CICLIC recusa reembolso de despesas médicas de viagem alegando falta de detalhamento na fatura, apesar de relatório médico e prova de pagamento.
Não respondida
Belo Horizonte - MG
22/06/2026 às 09:59
ID: 252004161
Adquiri seguro CICLIC para viagem à Europa. Uso frequentemente os seguros da empresa. Nunca tive problema. Ocorre que, desta vez, sofri um acidente e precisei ir de urgência a um hospital em Viena. Tive atendimento médico e me submeti a uma tomografia do crânio, para verificar se tudo estava bem. Paguei 400 euros com meu cartão de crédito pelo atendimento e procedimento. Tenho a fatura paga e o relatório médico (em alemão) detalhando o que foi feito, especificando o atendimento e o procedimento. Acionei CICLIC para reembolso e eles me disseram que era preciso ter uma fatura detalhada, especificando o valor de cada procedimento. Eu pedi a uma amiga austríaca para escrever e ligar para o hospital em Viena para verificar se era possível o fornecimento de tal documento. Ao mesmo tempo, escrevi à CICLIC dizendo que não era razoável essa exigência, uma vez que o relatório médico (que foi traduzido em português) mencionava exatamente o que havia sido feito. Não obtive resposta da Seguradora. Por isso estou registrando esta reclamação, que antecede uma ação judicial, que certamente vou levar à frente caso a empresa não responda. A empresa tenta, de modo absolutamente não razoável e injustificado, transferir para o cliente um ônus indevido, dificultando ou mesmo inviabilizando o reembolso, mesmo quando o ocorrido está cabalmente provado (acidente, ida ao hospital, atendimento com tomografia e pagamento). Destaco ainda que os gastos estão perfeitamente dentro dos valores cobertos pelo seguro que contratei. A empresa, salvo má-fé, não tem motivo nenhum de tergiversar.