[Editado pelo Reclame Aqui] segurança, não renovaram seguro conforme havia informado.
Respondida
Queimados - RJ
06/12/2025 às 09:06
ID: 233909655
Recebi um e-mail da renovação do meu seguro e fiquei despreocupado pois a informação que recebi via email era que o meu seguro seria renovado automaticamente (o que não ocorreu) e que se houvesse falha iriam entrar em contato (que também não ocorreu), pois bem se não entro em contato no sac para saber informações, eu iria estar até agora achando que estava assegurado, pois houve falha no pagamento e não houve contato por parte da seguradora conforme informado em e-mail e ainda ouvi da atendente que eu deveria ter buscado informações com 24hrs de antecedência, mas como se está claro no e-mail enviado pela seguradora.
Quero a renovação do meu seguro nas condições informadas pois é um desrespeito com o consumidor.
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Resposta da empresa
22/12/2025 às 12:48
Olá, Leonardo!
Espero que esteja bem.
Conforme alinhado anteriormente, a renovação não foi concluída no momento inicial. Embora tenhamos conseguido manter as mesmas condições comerciais, foram identificadas divergências nas condições da apólice, o que demandou uma análise interna junto à seguradora Assurant.
Após essa tratativa, e visando evitar a descontinuidade da cobertura e eventuais prejuízos para você, conseguimos chegar a um acordo, conforme informado via WhatsApp e e-mail.
Entendemos que situações como essa podem gerar transtornos e agradecemos sua paciência enquanto resolvíamos o caso. Estamos sempre trabalhando para melhorar nossos processos e garantir que você tenha a melhor experiência possível com nossos serviços.
Ficamos à disposição caso ainda tenha dúvidas ou precise de qualquer suporte adicional.
Abraços,
Equipe Ciclic