O que aconteceu
Venho manifestar minha profunda insatisfação e registrar formalmente minha reclamação diante do descaso, da morosidade injustificada e da falta de transparência da Cidadania4u na condução do processo judicial de reconhecimento da cidadania italiana da minha família, perante o Tribunal Ordinário de Catanzaro (Processo n *****), patrocinado pelo advogado *****.
A sentença favorável, que declarou nosso direito ao reconhecimento da cidadania italiana, foi publicada em 26 de janeiro de 2026, pela juíza *****.
Entretanto, desde então, o serviço prestado pela empresa passou a demonstrar sinais de completo abandono operacional, conforme detalho a seguir:
1. INÉRCIA DE MAIS DE 9 MESES APÓS A SENTENÇA JUDICIAL
O prazo legal de 60 dias para eventual recurso do Estado expirou no início do ano. Mesmo considerando eventual prazo residual de 6 meses, nos termos do art. 327 do CPC italiano, o trânsito em julgado material teria ocorrido em meados de 2026.
Apesar disso, em pleno final de outubro de 2026, o aplicativo da empresa atualizou a etapa de trânsito em julgado com a indicação absolutamente questionável de "Iniciada: 30/10/2026", acompanhada da mensagem padronizada de que "precisamos aguardar o prazo para recurso".
Essa atualização levanta um questionamento grave: o que foi efetivamente realizado pela empresa durante todos esses meses?
A situação evidencia que o processo aparentemente permaneceu sem o devido acompanhamento operacional, sem que fossem apresentadas informações claras sobre eventuais diligências realizadas perante a chancelaria italiana.
2. RESPOSTAS EVASIVAS E AUTOMATIZADAS, SEM ESCLARECIMENTOS TÉCNICOS
Em maio de 2026, questionei formalmente, por meio do WhatsApp, sobre o recolhimento das custas de registro da sentença junto à Agenzia delle Entrate, bem como sobre uma anotação lançada no processo em 26/03/2026.
A resposta da assessoria limitou-se a apresentar uma definição genérica de dicionário sobre o termo "Annotazione" e, na sequência, encaminhar um link de pesquisa de satisfação.
Ou seja, não houve qualquer esclarecimento técnico efetivo, tampouco apresentação de comprovante do recolhimento das taxas obrigatórias questionadas.
É inadmissível que uma dúvida objetiva, relacionada a uma etapa essencial do processo judicial, seja tratada dessa maneira.
3. CANAIS OFICIAIS DE ATENDIMENTO INOPERANTES
Na tentativa de protocolar uma notificação formal e solicitar esclarecimentos à equipe de suporte e ao setor de Customer Success, constatei que todos os e-mails encaminhados aos endereços institucionais da empresa (@cidadania4u.com.br) foram rejeitados, retornando com erro de entrega.
Isso demonstra que não há sequer um canal formal de e-mail funcionando adequadamente para o atendimento ao cliente.
Por sua vez, o suporte via WhatsApp restringe-se a respostas padronizadas, prestadas por atendentes que simplesmente não respondem aos questionamentos ou não possuem acesso e domínio suficientes sobre o andamento do trâmite judicial.
4. EXIGÊNCIAS E PROVIDÊNCIAS NECESSÁRIAS
Diante da evidente quebra de transparência e da ausência de informações concretas sobre o andamento de um direito já reconhecido por sentença judicial, EXIJO que a Cidadania4u apresente e anexe diretamente ao meu cadastro/chamado os seguintes documentos e informações:
1. Extrato oficial do processo: documento emitido pelo Tribunal de Catanzaro, comprovando todas as movimentações processuais efetivamente realizadas desde janeiro de 2026.
2. Comprovante de recolhimento da imposta di registro: documento que comprove o pagamento da taxa de registro da sentença perante a Agenzia delle Entrate.
3. Cópia da petição protocolada pelo advogado Giuseppe Pinelli: requerimento formal apresentado à chancelaria solicitando a emissão da certidão de trânsito em julgado.
4. Cronograma formal e vinculante: apresentação de um cronograma com prazos definidos para a remessa dos autos e documentos ao Comune di San Lucido (CS), visando à realização das transcrições dos atos de estado civil determinadas na sentença.
5. Contato direto com um responsável operacional ou jurídico: disponibilização de um profissional devidamente autorizado e com conhecimento efetivo do processo para solucionar a demanda, abstendo-se de encaminhar mensagens automáticas, respostas genéricas ou direcionamentos improdutivos da central de atendimento.
CONSIDERAÇÕES FINAIS
Não estamos tratando de uma simples dúvida sobre o andamento de um serviço, mas da condução de um processo judicial que já possui sentença favorável e cujo resultado representa a concretização de um direito da minha família.
Contratamos a Cidadania4u justamente para que houvesse acompanhamento profissional, diligência e segurança em todas as etapas necessárias à efetivação desse direito.
O que esperamos não são mensagens automáticas, explicações genéricas ou atualizações tardias em aplicativo. Esperamos transparência, documentação comprobatória, responsabilidade operacional e, principalmente, providências concretas.
Não é razoável que, após tantos meses da publicação de uma sentença favorável, o cliente ainda precise cobrar informações básicas, questionar a realização de procedimentos obrigatórios e buscar meios alternativos para conseguir contato com a própria empresa contratada.
Aguardo um posicionamento formal, fundamentado e acompanhado dos documentos solicitados, bem como a efetiva regularização do andamento do processo.
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