O que aconteceu
Gostaríamos de manifestar nossa insatisfação e decepção com a condução do nosso processo de cidadania italiana.
No próximo mês, completamos um ano desde o início dos pagamentos pelo serviço contratado, ou seja, além da entrada considerável que demos, já pagamos 2/3 das parcelas e, até o momento, sequer foi concluída a etapa de levantamento e organização da documentação necessária para dar início ao processo. Consideramos esse prazo excessivo, especialmente porque já temos um irmão que obteve o reconhecimento da cidadania italiana e, desde o início, enviamos à Cidadania4U cópias de todas as certidões que possuímos, inclusive a certidão referente ao nosso antenato italiano, na qual consta o comune de seu nascimento. Ou seja, além de já termos uma referência familiar cujo processo foi concluído, também fornecemos informações e documentos que poderiam facilitar significativamente essa etapa da pesquisa documental.
Além da demora, estamos bastante insatisfeitos com a falta de comunicação e de transparência. Há mais de 30 dias entramos em contato solicitando informações sobre o andamento do processo e, até o momento, não recebemos qualquer retorno. O aplicativo disponibilizado pela empresa, que deveria servir como ferramenta de acompanhamento, também não tem sido útil para esse propósito, pois há meses não conseguimos obter por meio dele informações concretas sobre a evolução do processo. Na prática, ficamos sem atualizações efetivas tanto pelo aplicativo quanto pelos canais de atendimento, sem saber o que está sendo feito ou quais são as pendências existentes. Queremos também uma linha de comunicação direta com algum líder da empresa, pois isso nos foi negado via contato telefônico e o responsável por nosso processo não nos responde.
Antes de escolhermos a Cidadania4U, realizamos diversas reuniões com outras empresas de consultoria, justamente para avaliar as opções disponíveis e escolher aquela que nos transmitisse maior clareza, segurança e confiança. Durante as tratativas, a própria Cidadania4U nos informou que a etapa de documentação estaria concluída em um prazo de 4 a 6 meses. Foi considerando essa previsão, além da expectativa de um acompanhamento transparente e de um suporte adequado, que decidimos contratar os serviços da empresa. Entretanto, estamos prestes a completar um ano de pagamentos sem que essa primeira etapa tenha sido finalizada, ultrapassando significativamente o prazo que nos foi apresentado.
Infelizmente, a experiência até aqui tem sido bastante diferente do que esperávamos e do que nos levou a contratar a Cidadania4U. A falta de evolução perceptível, o descumprimento da previsão inicialmente informada e a ausência de respostas têm comprometido nossa confiança no serviço prestado. Esperávamos contar com uma empresa que nos orientasse, mantivesse uma comunicação clara e nos proporcionasse segurança durante um processo tão importante para nossa família, mas, neste momento, sentimos justamente o contrário.
Diante disso, solicitamos um posicionamento formal e detalhado sobre a situação atual do nosso processo, esclarecendo o que já foi realizado, quais pendências ainda existem, por que a documentação ainda não foi reunida mesmo após o envio das certidões e das informações necessárias, e qual é a previsão concreta para a conclusão dessa etapa e o início do processo de reconhecimento da cidadania.
Esperamos que nossa solicitação seja tratada com a devida seriedade e que, após todo esse tempo de espera, possamos finalmente receber informações claras, respostas objetivas e um cronograma realista para as próximas etapas. Acreditamos que a transparência, a comunicação e o compromisso com os prazos informados são fundamentais na relação entre a empresa e seus clientes, especialmente quando se trata de um serviço pelo qual estamos pagando há quase um ano.
Vimos diversas reclamações desta empresa recentemente, o que nos deixou bastante preocupados, e não queremos apenas aquela resposta padrão que estão acompanhando de perto nosso processo. Aguardamos um retorno efetivo o mais breve possível, pois consideramos que a situação exige esclarecimentos e providências concretas.