O que aconteceu
Contratei a empresa há 6 meses para andamento no processo e o on boarding foi maravilho, mensagens no whatsapp todos os dias até efetivação do contrato e pagamento. Após isso, nenhuma atualização recorrente. Há uns 2 meses entraram em contato pedindo uma assinatura de um documento em Italiano. O app não teve atualização desde a ocasião, então há 5 dias venho tentando resposta pelo whatsapp, seja pelo canal oficial ou pelo grupo que criaram, onde imaginei que teria um responsável pelo processo. Engano. As pessoas (foi mais de 1) que entraram em contato não tem as informações do processo, não conseguem nem confirmar o status do app, respostas são genéricas que mais parecem ter sido geradas por uma IA do tipo "estamos acompanhando e entraremos em contato assim que tivermos novidades".. Enfim, falta de clareza sobre o processo, das etapas já cumpridas e das próximas, disseram estar aguardando retorno do cartório no Brasil, o que mostra desorganização por parte deles, pois deveriam ter um status a passar e uma incoerência, uma vez o contato que mencionei anteriormente havia dito que alguma documentação estaria na Itália. Demonstra falta de transparência e desorganização da empresa, que parece ter mais processos do que consegue cuidar, visto que as últimas reclamações que observei neste canal são exatamente iguais à esta.