O que aconteceu
Fechei um acordo comercial para a maquinha de cartão de acordo com a parceria da Cielo com a SBD (Sociedade Brasileira de Dermatoliga), no qual, como também confirmado com o representante comercial diversas vezes, não há meta de faturamento, mas há uma taxa mensal fixa de aluguel da maquininha, no valor de R$50.
Porém, o valor cobrado do aluguel está sendo cada vez maior e completamente fora do acordado.
Neste último mês foi cobrado mais de R$120 de aluguel e o programado no aplicativo para esse mês é de R$170.
Um desrespeito com o consumir não cumprir o acordado!! Tentei diversas abordagens com o represente comercial, que falou que solicitou o estorno do valor cobrado indevidamente mas esses valores nunca foram estornados e não recebo nenhuma comunicação oficial sobre isso.
Tentei abrir um protocolo de atendimento na central (número *****), sem nenhuma resposta ou posicionamento.
Solicito, por gentileza, ESTORNO DO VALOR COBRADO INDEVIDAMENTE E AJUSTE DA TAXA CONFORME ACORDADO PREVIAMENTE - TAXAS DA MAQUININHA E ALUGUEL CONFORME A PARCERIA COMERCIAL COM A SOCIEDADE BRASILEIRA DE DERMATOLOGIA.
Caso o problema não seja resolvido de forma amigável, cancelarei o acordo e solicitarei o estorno de forma judicial.
Grata