O que aconteceu
RECLAMAÇÃO FORMAL À CIELO
ASSUNTO: COBRANÇA INDEVIDA APÓS DEVOLUÇÃO DE MÁQUINAS PEDIDO DE RESSARCIMENTO E RETIRADA DE RESTRIÇÕES NO SPC/SERASA
À equipe responsável da Cielo,
Venho manifestar minha profunda insatisfação com a situação que estou enfrentando com a empresa.
Sou cliente da Cielo e sempre gostei dos serviços prestados, porém minha atividade comercial na ilha é sazonal, ou seja, funciona de acordo com os períodos de movimento. Por esse motivo, em janeiro, solicitei a devolução das máquinas de cartão.
As máquinas foram devidamente recolhidas pelo entregador da própria Cielo, que compareceu ao estabelecimento e realizou a retirada. Inclusive, chegou a solicitar que eu entregasse as máquinas no barco e arcasse com os custos desse transporte, mas não aceitei, pois entendi que a responsabilidade pela logística de recolhimento deveria ser da empresa.
O entregador veio pessoalmente e recolheu os equipamentos. Portanto, fiz a minha parte e considerei encerrada a prestação do serviço.
Entretanto, mesmo após a devolução, a Cielo continuou realizando cobranças indevidas. A situação se agravou a ponto de meus CNPJs serem negativados no SPC/Serasa. Para evitar maiores prejuízos e conseguir retirar meu nome das restrições, acabei pagando valores que não deveriam ter sido cobrados, uma vez que as máquinas já estavam devolvidas desde janeiro.
Posteriormente, fui informado de que a baixa das máquinas não havia sido realizada corretamente. Como posso ser responsabilizado por uma falha interna da empresa, se os equipamentos foram recolhidos por um funcionário ou prestador de serviço da própria Cielo?
Os CNPJs envolvidos são:
- Restaurante: *****
- Hotel: *****
Diante de todo esse transtorno, EXIJO:
1. A devolução integral dos valores pagos indevidamente após o recolhimento das máquinas, considerando o período em que os equipamentos já estavam em posse da Cielo.
2. A retirada imediata de qualquer restrição ou negativação vinculada aos dois CNPJs no SPC, Serasa ou qualquer outro órgão de proteção ao crédito, caso ainda exista.
3. A regularização definitiva dos contratos e o encerramento de todas as cobranças relacionadas às máquinas devolvidas.
4. A apresentação de um posicionamento formal sobre o ocorrido, com a identificação da falha que ocasionou as cobranças e a negativação.
Também solicito que a Cielo reveja urgentemente sua logística de recolhimento de equipamentos em regiões insulares, como a nossa. É extremamente constrangedor e injusto que o cliente tenha que arcar com custos de transporte ou enfrentar dificuldades para devolver equipamentos que pertencem à empresa.
Ressalto que não sou a única pessoa na ilha a enfrentar esse tipo de situação. Outros comerciantes também passam por problemas semelhantes, o que demonstra a necessidade de uma melhoria urgente nesse procedimento.
Não considero justo pagar por um serviço que não estava mais sendo utilizado, principalmente depois de ter devolvido os equipamentos e cumprido minha obrigação como cliente.
Aguardo uma solução efetiva, com o ressarcimento dos valores pagos indevidamente e a garantia de que não haverá novas cobranças ou restrições em nome dos meus estabelecimentos.
Caso não haja uma solução satisfatória, levarei o caso aos órgãos de defesa do consumidor e tomarei as medidas legais cabíveis.
Atenciosamente,
Responsável pelos estabelecimentos
Restaurante e Hotel