O que aconteceu
Sou responsável pelo estabelecimento Shopping Kids Sobral e estou extremamente insatisfeito(a) com a falta de suporte oferecido pela Cielo.
No sábado, dia 14/11/2026, uma das minhas máquinas Cielo LIO apresentou o erro Terminal fora de serviço (PCRC-0007), impossibilitando a realização de pagamentos.
Possuo duas máquinas, porém apenas uma está funcionando. Estou trabalhando com metade da minha capacidade de atendimento, correndo o risco de perder vendas e clientes.
O mais revoltante é que sábado é justamente o nosso melhor dia de vendas, quando temos maior movimento e dependemos ainda mais das máquinas para atender nossos clientes. Mesmo assim, ao precisar de suporte, descobri que não há atendimento disponível aos sábados.
É inadmissível que uma empresa de pagamentos não ofereça suporte em um dia tão importante para o comércio. Enquanto a Cielo não disponibiliza atendimento, somos nós, comerciantes, que ficamos com o prejuízo.
SOLICITO:
1. Solução urgente para o problema da máquina Cielo LIO.
2. Atendimento técnico para restabelecer o funcionamento do equipamento.
3. Ressarcimento ou compensação financeira pelos prejuízos causados pela indisponibilidade da máquina no nosso principal dia de vendas.
4. Uma justificativa para a ausência de suporte aos sábados e uma solução para que essa situação não volte a acontecer.
Pagamos pelos serviços da Cielo e esperamos, no mínimo, disponibilidade, responsabilidade e assistência quando precisamos.
Não podemos aceitar que um equipamento apresente defeito justamente no dia de maior movimento e que não exista suporte para resolver o problema.
Aguardamos uma solução urgente e uma proposta concreta de ressarcimento pelos prejuízos causados.