Bloqueio Indevido de Conta e Retenção de Valores pela Cielo S.A.
Não respondida
São Paulo - SP
19/06/2026 às 08:46
ID: 251816189
Assunto: Reclamação Formal Bloqueio Indevido de Conta, Retenção de Valores e Solicitação de Recredenciamento
À Cielo S.A.,
Venho por meio desta formalizar minha reclamação em razão do bloqueio indevido de minha conta e da interrupção dos serviços prestados por essa empresa.
Na sexta-feira, dia *****, fui surpreendido com a impossibilidade de acessar minha conta Cielo, ficando impedido de realizar vendas online e também de receber valores de transações já efetuadas e aprovadas, que deveriam ser creditados em minha conta.
Desde então, entrei em contato diversas vezes com os canais de atendimento da empresa, porém nenhum atendente soube informar de forma clara e objetiva o motivo do bloqueio ou da desfiliação, tampouco apresentou uma solução para o problema.
Ressalto que a empresa ***** Assessoria em Eventos atua regularmente, possui documentação válida e não possui qualquer fato que justifique medida tão grave, especialmente sem comunicação prévia, transparência ou oportunidade de esclarecimento.
Dessa forma, solicito:
A liberação imediata dos valores já processados e retidos pela Cielo, com o respectivo crédito em minha conta;
A apresentação formal e por escrito dos motivos que levaram ao bloqueio e ao descredenciamento;
O recredenciamento imediato de minha empresa junto à plataforma, uma vez que inexiste qualquer irregularidade que justifique a interrupção dos serviços;
A reparação dos prejuízos financeiros e comerciais causados pela impossibilidade de realizar vendas e receber pagamentos durante o período de bloqueio.
Anexo a esta reclamação as notas fiscais de prestação de serviços e demais documentos comprobatórios pertinentes.
Caso a situação não seja solucionada com urgência, adotarei as medidas cabíveis perante os órgãos de defesa do consumidor, bem como as medidas judiciais necessárias para resguardar meus direitos e buscar a reparação integral dos prejuízos sofridos.
Aguardo manifestação e solução imediata.
Atenciosamente,
*****
***** Assessoria em Eventos
Telefone: *****
Instagram: *****
Americana/SP, *****.