Bloqueio indevido de venda digitada e troca de máquina com aumento de mensalidade pela Cielo.
Respondida
São Paulo - SP
06/09/2026 às 17:00
ID: 258353723
Sou cliente Cielo a mais de 15 anos.
Sempre tive uso de venda digitada e do nada alguém vai lá e bloqueia o método. Desenvolvi na empresa uma metodologia de cobrança com base nesse sistema e agora retiram. NUNCA tive uma reclamação ou problema , [Editado pelo Reclame Aqui] , [Editado pelo Reclame Aqui] , cobrança indevida. Aí fazemos contato e ninguém resolve, me criaram um problema e agora a e presa que se dane.
A gestora não entra em contato e deixa o problema. Trocaram minha máquina por uma mais cara alegando nada só para cobrar 180 reais mensais sendo que pagava 50 reais. Cobram taxas mais caras do mercado e somos tratados como nada.
Somos pequeno mas deixaram de ganhar 2 vendas de 50mil devido a esse bloqueio. Link de pagamento não funciona para cartões de outros países e passei mais de 2 anos reclamando e nunca ajustaram. Enfim mto chato ter uma parceria unilateral assim.
Att,
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Resposta da empresa
08/09/2026 às 18:38
Olá Marcelo.
Gostaríamos de informá-lo que, após uma análise detalhada, verificamos que você não é o proprietário registrado do cadastro em questão. Para que possamos continuar com o atendimento e resolver sua solicitação de forma eficiente, é necessário que nos forneça uma procuração do proprietário do cadastro, juntamente com o contrato social do estabelecimento, no caso de pessoa jurídica (CNPJ).
A procuração e o contrato social devem ser autenticados em cartório ou assinados digitalmente através do portal gov.br. Esses documentos são essenciais para com o atendimento através da autorização do proprietário legal.
Esclarecemos que os dados que a Cielo possui são de origem privada e, como medida de segurança, só fornecemos informações ao titular do cadastro ou a um representante devidamente autorizado pelo titular, mediante procuração de plenos poderes e contrato social.
Como não recebemos esses documentos essenciais para a resolução do caso, entendemos que a manifestação foi aberta por um terceiro e, portanto, não podemos prosseguir com nenhuma movimentação sobre o cadastro.
Agradecemos sua compreensão e colaboração.
Atenciosamente,
Reclame Aqui Cielo