Cielo

Reclamar dessa empresa

Juiz de Fora - MG

08/09/2026 às 18:06

ID: 258500859

Venho por meio deste canal registrar minha total insatisfação com a Cielo e exigir a devolução imediata dos valores retidos indevidamente dos meus recebíveis.

Contratei os serviços da Cielo, porém nunca assinei nenhum contrato que autorizasse as taxas e cobranças de aluguel que vêm sendo debitadas da minha conta de maneira arbitrária e aleatória, apesar do faturamento muito superior ao esperado. Ao notar as inconsistências, entrei em contato pelos canais de atendimento para contestar os lançamentos:

Protocolo *****: Aberto em 20/08 às ~16:50.

Protocolo *****: Aberto em 27/08 às ~16:05 (Atendente Isabela).

Em atendimento, o erro foi reconhecido pela Cielo, tanto que realizaram um estorno parcial. No entanto, como a devolução integral não ocorreu, decidi encerrar a parceria e solicitei o cancelamento definitivo dos serviços e o recolhimento dos equipamentos.

Para minha surpresa, mesmo após a rescisão, a Cielo programou um novo desconto em meus recebíveis. O histórico das movimentações irregulares é o seguinte:

Junho: R$ 119,70 (Cobrança indevida de aluguel)

Julho: R$ 596,70 (Cobrança indevida de aluguel)

Agosto: R$ 731,28 (Cobrança indevida de aluguel)

Setembro (Previsto para 10/09): R$ 832,22 (Nova cobrança indevida de aluguel)

Setembro: R$ -894,00 (Reembolso parcial realizado pela Cielo)

Balanço do prejuízo:

Total debitado indevidamente: R$ 2.279,90

Total estornado: R$ 894,00

Saldo devedor da Cielo: R$ 1.385,90

Exijo o cancelamento imediato da cobrança agendada de R$ 832,22 e o reembolso do valor remanescente retido. Além da empresa em questão, opero outros 3 CNPJs ativos que utilizam as máquinas da Cielo. Caso essa situação não seja solucionada de forma amigável e com urgência, encerrarei imediatamente as operações dos demais CNPJs com a adquirente e acionarei a via judicial para reparação de danos e repetição de indébito.

Aguardo um posicionamento definitivo e a regularização do saldo.