Cielo

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Porto Alegre - RS

18/02/2026 às 19:34

ID: 241018143

Em 03/11/2025 contratei o serviço de API E-commerce da Cielo (EC *****), sendo atendido pelo especialista *****, com intermediação da gerente *****.

Desde a contratação, ocorreram falhas graves de orientação e acompanhamento que me causaram prejuízo financeiro expressivo.

1 - Checkout ficou inoperante por quase 3 meses

Após ativação em 04/11/2025, o checkout por cartão de crédito simplesmente NÃO funcionava.

- O pagamento ficava processando infinitamente e não finalizava.
- O PIX funcionava, o cartão não.

Isso só foi descoberto em fevereiro/2026, quando uma cliente me informou que nunca conseguia concluir pagamento.

Ao investigar, descobri que havia divergência entre o número de parcelas configurado na Cielo e na Nuvem Shop (59 vs 99 parcelas). Quando há divergência, o checkout simplesmente não funciona.

Essa inconsistência jamais foi validada pelo consultor.

Durante esse período, meu faturamento foi:

- Novembro: R$ 715
- Dezembro: R$ 800
- Janeiro: R$ 257

Após correção da falha:

- Fevereiro: R$ 36.451
- Taxa de conversão: 40%

A diferença é gritante.

O prejuízo estimado por inoperância do checkout ultrapassa R$ 100.000.

2- Antecipação solicitada em novembro nunca foi ativada

Em 06/11/2025 solicitei antecipação de recebíveis.
O consultor informou que verificaria.
Nunca foi ativada.

Descobri apenas em fevereiro que todas as vendas estavam programadas para D+30, gerando impacto grave no meu fluxo de caixa.

Precisei solicitar antecipações avulsas e ainda tive bloqueios indevidos pela área de segurança.

3- Falha gravíssima na orientação sobre 3DS

Sempre recebi a informação de que o 3DS vem ativo por padrão na contratação da API E-commerce. Inclusive essa é a orientação institucional. Porém, após sofrer 7 [Editado pelo Reclame Aqui] (aproximadamente R$ 12.000) e já ter enviado os produtos, fui informado em 18/02/2026 que o 3DS estava desabilitado.

Nunca fui orientado sobre:

- Necessidade de geração manual de credenciais
- Necessidade de inserção manual na Nuvem Shop
- Risco de operar sem autenticação ativa
- Essa informação só veio depois do prejuízo já consumado.

4- Atendimento negligente

Durante todo o processo: Respostas demoradas, ausência de validação técnica, falta de orientação preventiva. Comentários como Nossa, que coisa após descoberta de falha grave..

Se não fosse minha insistência e ligação direta ao suporte técnico, o problema continuaria invisível.

5- Resultado

Prejuízos acumulados:

- R$ 100.000 em perda de faturamento potencial
- ~ R$ 12.000 em [Editado pelo Reclame Aqui]
- Custos de antecipação avulsa
- Desgaste operacional e financeiro

Estou organizando documentação para eventual medida judicial, mas antes disso espero posicionamento formal da Cielo sobre:

- Responsabilidade pelas falhas
- Apoio na defesa das contestações
- Compensação pelos prejuízos

A relação comercial depende de confiança técnica e orientação adequada, o que infelizmente não ocorreu.

Aguardo retorno.