Cielo e-comerce não caí nessa, você vai falir
Em réplica
São Paulo - SP
28/05/2019 às 10:50
ID: 91921669
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesContratei serviços da Cielo e-comerce , perguntei sobre prazos de recebimento, disseram que tinham antecipação , a atende digitou meus dados errados levei mais de um mês para liberar as minhas vendas enquanto isso tive que abrir outra conta no nome da minha esposa porque precisava fazer minhas vendas, quando comecei a fazer as vendas fui fazer o adiantamento não consegui liguei questionando aí que foram me dizer que tem que esperar 3 meses e só vou recebendo conforme for caindo as parcelas pagas pelos clientes, tive vendas realizadas em 6x , todas as informações que me passaram foram do serviço da maquininha e não e-comerce, e diversas vezes que liguei me passaram informações da maquininha eu que tenho que ficar alertando que sou e-comerce, já abri reclamação aqui no reclame aqui, disseram que entraram em contato porém fica tocando música quando liga e achei que era trote, a empresa fica tratando via e-mail pediu prazo de 3 dias para resolver, depois de 5 dias disse que estão tentando resolver e nada já faz uns 10 dias, daqui a pouco já vai dar os 3 meses e dane-se o cliente, eles vão te enrolando o tempo que quiserem e o meu dinheiro está lá, o sistema é horrível vc não consegue visualizar quanto tem disponível, PagSeguro e mercado pago mesmo tendo problemas com aprovação de vendas estão anos luz na frente da Cielo, cuidado com a Cielo não recomendo
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Resposta da empresa
28/05/2019 às 16:49
Olá, Uriel.
Nós da Cielo acreditamos que a transparência é um dever recorrente, com isso, nada melhor que manter este lema, e esclarecermos cada ponto da sua reclamação.
Pela nossa conversa por telefone, explicamos o que houve com seu cadastro, vendas e as antecipações, também esclarecemos que a Cielo adota critérios e requisitos mínimos, estipulados em contrato para que o cliente participe ou não do serviço de antecipação de vendas, explicando um pouco mais sobre este serviço que visa facilitar seu negócio.
Conforme conversamos hoje as 16:16, pela postagem ID 91921669 (28/05/*******) foi feita toda analise e finalização quanto aos cadastros ALESSANDRA PEREIRA BALTAZAR e o URIEL SERRANO JUNIOR, E por medidas de segurança é necessario 3 meses consecutivos de faturamento para a liberação do serviço em seu cadastro, após analise cadastral, foi identificado que o seu cadastro desde 01/******* não foi realizada nenhuma venda, assim não se enquadra nos críterios de liberação do serviço ARV para o tipo de forma de pagamento que o senhor possui (E-commerce).
Assim com base no contratato Cielo (em anexo) claúsula 30 paragrafo primeiro inciso III: O preço do ARV leva em conta críterios diversos, tais como, valor a ser cedido, prazo de pagamento dos recebiveis cedidos, entre outros.
Estamos à disposição para auxiliar em qualquer dúvida, as nossas centrais estão prontas para atende-lo (a) no canal que desejar:
• Central de Relacionamento: Atendimento de segunda a sábado das 8h00 às 22h00, nos telefones ************** (capitais e regiões metropolitanas) e ******* ******* ******* (demais localidades).
• Chat: Através do site Cielo atendimento 24 horas https://*******).
• E-Commerce, Suporte WEB: ************** / ******* ******* *******
Informações, solicitações de credenciamento e-commerce, lojas virtuais, sistema de pagamento, credenciamento, suporte técnico, homologação, taxas e tarifas, procedimentos e-commerce, suporte técnico ou dúvidas sobre as soluções para vendas pela internet (comércio eletrônico). Atendimento via E-mail: *******.
Horário de Atendimento Voz: Para Credenciamento: De Segunda a Sexta das 08h00 as 18h00 / Para Suporte Técnico e Homologação: Atendimento 24 horas / Atendimento E-Commerce Bilíngue ******* – Todos os dias (24h).
Att,
Natiele - Equipe Cielo.
Réplica do consumidor
28/05/2019 às 17:04
Na conversa por telefone ficou bem esclarecido que sou o otário que vcs mesmo errado tem razão e que todos os brasileiros têm que aceita tudo, sem reclamar de nada, vcs não assume que ouve um mal atendimento que as informações não foram passadas de forma correta e mesmo com o erro vcs não vão cumprir com o que foi acordado e eu tenho que aceitar e que nada vai ser feito e pronto ,,,, atenção a Cielo não passa as informações corretas e vocês podem ser enganados,,, fujam, é furada
Réplica da empresa
29/05/2019 às 13:19
Olá, URIEL.
Estamos nos empenhando com prioridade para resolvermos a sua solicitação.
Sua reclamação está sendo acompanhada pela postagem ID 91946691 (28/05/*******), e para melhor atende-lo, será dada a tratativa e a resposta pela mesma. Caso queira se comunicar ou inserir informações adicionais, utilize o campo “Responder Empresa”, em seu e-mail.
Att,
Natiele - Equipe Cielo.