Cielo

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

27/07/2026 às 14:02

ID: 254937985

Fiz meu cadastro na Cielo no dia 14 de julho e, desde então, continuo sem conseguir utilizar a conta.

Realizei todas as etapas solicitadas durante o cadastro, incluindo as verificações de segurança e a validação facial. O problema é que essa validação ficou pendente por vários dias, impedindo completamente o acesso à conta, as configurações necessárias e, consequentemente, a utilização dos serviços da Cielo.

Diante da demora, abri uma reclamação para tentar resolver algo que, a princípio, deveria ser simples: entender o motivo da validação continuar pendente e conseguir acesso à minha própria conta.

Para minha surpresa, a resposta da Cielo não resolveu absolutamente nada. A empresa afirmou que, após uma "análise detalhada", teria constatado que eu não sou o proprietário registrado do cadastro e passou a exigir procuração do suposto titular, além de outros documentos.

Essa resposta não faz sentido. Eu sou o titular responsável pelo cadastro e já encaminhei documentação para comprovar isso. Em vez de verificarem o que está acontecendo com o meu acesso ou identificarem uma eventual divergência cadastral, simplesmente concluíram que a reclamação teria sido aberta por um terceiro e encerraram o atendimento sem solucionar o problema original.

Se existe alguma informação no sistema da Cielo indicando que outra pessoa é proprietária do cadastro, quero que expliquem objetivamente qual é a divergência e orientem como corrigi-la. O que não é aceitável é me impedir de acessar a conta, não concluir a validação facial e, quando procuro suporte, afirmar que não sou o titular sem esclarecer o que levou a essa conclusão.

Já estou tentando resolver essa situação desde o cadastro realizado em 14 de julho. Enquanto isso, continuo sem acesso à conta e sem conseguir utilizar adequadamente um serviço que contratei justamente para o meu negócio.

Peço que a Cielo faça uma nova análise do cadastro, verifique corretamente a documentação já apresentada e resolva definitivamente a situação. Caso exista alguma pendência real, quero que ela seja informada de forma clara e específica, em vez de receber uma resposta genérica que não resolve o problema.

Espero, desta vez, uma solução efetiva: a regularização do cadastro, a conclusão da validação e a liberação do acesso à conta.