CIELO Preciso desesperadamente dos MEUS EXTRATOS RETROATIVOS DE 05 ANOS COMPLETOS
Resolvido
Carmo da Mata - MG
23/03/2021 às 18:11
ID: 121447673
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesSUPLICO RETORNO E SOLUÇÃO URGENTEMENTE!
Só de HOJE foram 03 PROTOCOLOS:
******* e ******* ambos de LIGAÇÕES HOJE e NINGUÉM resolveu nada. PROTOCOLO******* pelo chat e NÃO resolveram nada também.
Preciso dos MEUS EXTRATOS RETROATIVOS COMPLETOS em arquivo TXT contendo minhas VENDAS/ RECEBIVEIS/ ANTECIPAÇÕES/ VALORES DE LOCAÇÃO DAS MAQUININHAS.
Recebi HOJE por e-mail os extratos FALTANDO MINHAS ANTECIPAÇÕES e VALORES DE LOCAÇÃO DE MAQUININHAS.
MUITO CONFUSO o atendimento pelo CHAT e pelo TELEFONE da CIELO conosco!
Incansavelmente temos (eu e minhas funcionárias) entrado no CHAT da CIELO, telefonado inúmeras vezes e NÃO CONSEGUIMOS ter acesso/receber COMPLETO o que nos é POR DIREITO.
Preciso dos MEUS EXTRATOS RETROATIVOS dos últimos 05 ANOS incluindo MINHAS VENDAS/RECEBÍVEIS/ANTECIPAÇÕES/DESCONTO DOS VALORES DE LOCAÇÃO DE MAQUININHAS.
Hoje, 23/3/21 recebi por e-mail em arquivo TXT 2 extratos de 2 estabelecimentos meus e que NÃO ME FORAM INFORMADOS AS MINHAS ANTECIPAÇÕES e datas com valores de desconto dos ALUGUÉIS das maquininhas.
IMPLORO CIELO que nos EXPLIQUE se nestes EXTRATOS SOLESP consta COLUNA QUE DIZ RESPEITO ÀS MINHAS ANTECIPAÇÕES e aos DESCONTOS DOS ALUGUÉIS de maquininhas e quais SÃO caso CONSTEM??????
Recebi HOJE POR EMAIL meus EXTRATOS EM TXT e NÃO CONSIGO LOCALIZAR A RESPEITO DAS MINHAS VENDAS ANTECIPADAS DOS ULTIMOS 5 ANOS e dos descontos da locação de MAQUININHAS.
Converti o TXT para EXCEL e continuamos SEM LOCALIZARMOS as ANTECIPAÇÕES DOS ÚLTIMOS 05 ANOS e os VALORES DE LOCAÇÃO das maquininhas.
PRECISAMOS DOS NOSSOS EXTRATOS COMPLETOS SEM QUE HAJA ABSOLUTAMENTE NENHUMA ALTERAÇÃO RETIRANDO INFORMAÇÕES, pois, estamos ATRASADOS no nosso serviço de balancete por FALTA DE CLAREZA e DISPONIBILIDADE DA CIELO em nos FORNECER o que temos SOLICITADO À DIAS.
Estamos CANSADOS e INSATISFEITOS COM CIELO.
Temos 03 POSTOS DE GASOLINA E TRABALHAMOS SOMENTE COM CIELO Á MAIS DE 05 ANOS.
SUPLICO RETORNO E SOLUÇÃO URGENTEMENTE!
NA ESPERANÇA DE TER ESSA SOLUÇÃO AGUARDAMOS RETORNO PREFERENCIALMENTE POR E-MAIL.
Precisamos que os RETORNOS sejam NOSSOS EXTRATOS COMPLETOS!
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Resposta da empresa
27/03/2021 às 02:17
Olá Alexandre, bom dia!
Esta manifestação foi tratada no ID RA 121366149 onde o teor da reclamação é o mesmo, mas segue novamente para visualização
Pela sua confiança em nosso trabalho, temos a responsabilidade de acompanhar todas as sinalizações de comportamentos que não condizem com a conduta estabelecida pela empresa. Por isso, quando nos deparamos com alguma situação atí[Editado pelo Reclame Aqui] nos comprometemos a buscar a melhor forma para resolução.
Conforme solicitado, te enviei os extratos que consegui puxar pelo time de conciliação conforme solicitado. Te enviei em anexo neste email.
Infelizmente, relatórios de antecipação so ficam disponiveis apenas do último ano aonde voce pode puxar diretamente pelo site cielo. Os outros anos anteriores infelizmente não é possivel recupera-los. Esse processo de buscar as antecipações precisa ser feito anualmente pois passou do ultimo ano, ja não é possivel recuperação. Contudo, te enviei o que eu tenho aqui. Espero que possa esclarecer.
Processo respaldado conforme clausula 4 do contrato cielo aonde fala das condições que a cielo adota.
Estamos à disposição para auxiliar em qualquer dúvida, as nossas centrais estão prontas para atende-lo (a) no canal que desejar:
• Central de Relacionamento: Atendimento de segunda a sábado das 8h00 às 22h00, nos telefones ************** (capitais e regiões metropolitanas) e ******* ******* ******* (demais localidades).
• Chat: Através do site Cielo atendimento 24 horas https://*******).
Abraços,
Antonio
Equipe Cielo
Réplica do consumidor
27/03/2021 às 08:29
Bom dia Sr Antônio.
REAFIRMO que eu NÃO recebi por e-mail e nem por aqui nenhum extrato do meu posto Carmense 09.*******.*******/*******20 *******:*******.
NÃO posso aceitar como encerrados.
Eu estou com grandes dúvidas e novamente nossos serviços atrasados e NÃO recebi as respostas dos meus questionamentos feitos aqui e no teu e-mail diretamente.
Porque NÃO tem o valor bruto das minhas vendas na planilha que o senho me enviou onde tem as palavras antecipações? Só tem valor líquido? Eu preciso de AJUDA para saber interpretar corretamente o que o senhor me enviou para eu não ter problemas fazendo cálculos errôneos junto à minha Contadora.
O senhor tem algum telefone de contato para falarmos direto com o senhor na CIELO??
Já dou minha palavra que assim que eu conseguir TUDO que estamos exaustivamente suplicando à dias eu mesmo vou AGRADECER a CIELO publicamente!
Conto com o senhor, Sr Antonio !
Paloma e Alexandre
Consideração final do consumidor
18/05/2021 às 19:32
Boa noite, o processo foi moroso, pois, a CIELO simplesmente não entendia o que de fato nós solicitávamos, tivemos atrasos em prazos a serem cumpridos com nossa contabilidade, afins.
PARABENIZO o Sr, Antonio Rodeiro que me respondeu e-mails e se interessou pacientemente em entender nossas necessidades/problemas com a CIELO.
Obrigada Sr. Antonio Rodeiro!!
Paloma e Alexandre-
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10