CIELO QUE VERGONHA !! Péssima aquisição dessa máquina LIO V2 Cielo. Nada FUNCIONA NELA!!!
Em réplica
São Paulo - SP
20/05/2019 às 18:43
ID: 91700339
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesAdquiri uma máquina da CIELO (LIO V2) - pedido ******* em Jan de ******* e nunca consegui efetivamente usar a máquina por problemas constantes no produto e nos serviços de assistência técnica . O custo do produto foi de r$ *******,79, mas sinceramente vejo que todo esse investimento não valeu a pena, considerando a péssima qualidade do mesmo. Tentamos todos os contatos e com muita dificuldade conseguimos encaminhar para assistência técnica e advinha, o produto voltou depois de semanas no conserto com os mesmos defeitos. Quando tentamos ligar para a empresa CIELO, onde adquirimos o produto, a mesma não oferece qualquer suporte ao cliente e orienta ligar na empresa POSITIVO que também orienta ligar na CIELO, ou seja, o cliente fica sem suporte, com a máquina parada, sendo "jogado" de um lado para o outro, com descaso e numa irresponsabilidade sem fim. Depois de tamanha dor de cabeça, só me resta procurar o PROCON para me ajudar nesse processo vergonhoso da CIELO. Lamentável.
Compartilhe
Resposta da empresa
16/07/2019 às 12:47
Olá, Pablo!
Pela sua confiança no nosso trabalho, quando nos deparamos com alguma situação atí[Editado pelo Reclame Aqui] do nosso padrão, nos comprometemos a melhor ação para resolução. Em trabalho conjunto com o nosso suporte técnico, para ocorrer a manutenção precisamos que o sr. acionei a positivo e realize a postagem da maquina. Estamos à disposição para auxiliar em qualquer dúvida, a nossa Central de Relacionamento segue pronta para atende-lo (a), de segunda a sábado, das 8h às 22h: ************** (capitais e regiões metropolitanas) e ******* ******* ******* (demais localidades).
Atenciosamente,
Emely
Equipe Cielo
Réplica do consumidor
16/07/2019 às 18:23
Boa noite CIELO, todas essas etapas de manutenção da maquina LIO V2 já foram realizadas sem sucesso. Foi acordado com CIELO o estorno do valor pago por não haver solução para referido o problema, junto a POSITIVO (empresa responsável pelo produto). E novamente recebo essa mensagem de reenvio do produto. Realmente fico sem entender as tratativas desta empresa. Primeiro o produto chega com defeito sem nunca ter sido utilizado. Depois é encaminhado ao suporte técnico que o devolve com o mesmo defeito. Faz um acordo de devolução do produto e estorno do valor e de uma hora para outra tudo muda. Qual é a credibilidade e seriedade desta empresa CIELO e de sua parceira (POSITIVO) ? Nenhuma. Uma verdadeira [Editado pelo Reclame Aqui] ao código de defesa do consumidor. Lamentável. Só mesmo acionando o PROCON para que haja os devidos reparos financeiros.
Réplica da empresa
29/07/2019 às 10:50
Olá, Pablo!
Pela sua confiança em nosso trabalho, temos a responsabilidade de acompanhar todas as sinalizações de comportamentos que não condizem com a conduta estabelecida pela empresa. Por isso, quando nos deparamos com alguma situação atí[Editado pelo Reclame Aqui] nos comprometemos a buscar a melhor forma para resolução.
Entramos em contato com você no dia 17/07/19 às 16:02, por e-mail no reclame aqui na reclamação 93336965 e solicitamos uma confirmação especifica para atendimento da sua reclamação, que até o presente momento não a recebemos, no entanto, não queremos deixar prestar atendimento a você. Com isso, pedimos que utilize o campo Responder Empresa, em seu E-mail.
Abraços,
Emely
Equipe Cielo