Cielo retém meus recebíveis há mais de 150 dias - descumpre BCB e não resolve
Não respondida
São Paulo - SP
15/06/2026 às 13:10
ID: 251420879
Sou cliente Cielo e realizei vendas na maquininha com cartão físico há mais de 150 dias. Até hoje, 15/06/2026, a Cielo NÃO repassou os valores, configurando retenção indevida.
DOS FATOS:
1. Prazo do Banco Central descumprido: A Resolução BCB n 264/2022, Art. 8, determina que transações de crédito à vista devem ser liquidadas em até 30 dias. Meu prazo foi estourado em mais de 120 dias.
2. Prazo da própria Cielo descumprido: Informaram 120 dias para análise. Também foi ultrapassado.
3. Nova prorrogação descumprida: Após os 120 dias, pediram mais 10 dias úteis, que venceram em 12/06/2026. Seguem sem dar retorno ou creditar.
4. Atendimento não resolve: Todos os chamados abertos viram "jogo de empurra" entre setores. Prometem retorno que nunca acontece. Não recebi parecer conclusivo sobre o motivo da retenção.
O QUE EXIJO DA CIELO:
1. Repasse IMEDIATO dos valores retidos, com correção pela SELIC + juros desde a data que deveriam ter sido pagos;
2. Comprovante detalhado e por escrito do motivo da retenção por +150 dias;
3. Resposta oficial no Reclame Aqui em até 5 dias úteis, com número de protocolo e data do crédito.
Informo que, caso não haja resolução via Reclame Aqui, a próxima etapa será RDR no Banco Central e Procon-SP, além de ação judicial por danos materiais e morais.
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