Cielo suspende valores de venda legítima sem aviso e sem comprovação de [Editado pelo Reclame Aqui], retendo o dinheiro por mais de 120 dias.
Respondida
Vitória - ES
04/09/2026 às 21:22
ID: 258267985
boa noite!!! venho por meio dessa reclamação novamente prestar minha indignação contra a plataforma Cielo!! fiz uma venda legitima no valor de $13,888,89 na data do dia 17/06/2026 para recebimento no proximo dia util! mas para minha surpresa no dia seguinte vejo que meu cadastro foi fechado e os valores da venda suspenso sem nenhum aviso por ligação ou email. desde la venho entrando em contato com a cielo para pode estar resolvendo. só falam que tenho que aguardar por 120 dias de analise. venda legitima não houve sequer nenhuma contestação ou [Editado pelo Reclame Aqui] para eles suspender meus valores a receber! estou a quase 3 meses aguardando e nada. pratica abusiva e ilegal da Cielo ja que não comprovaram nenhuma [Editado pelo Reclame Aqui] em meu cadastro!!! quero liberação imediata dos valores suspensos. digo e repito!! não ha nenhuma contestação ou disputa dos valores em minha conta!
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Resposta da empresa
08/09/2026 às 18:37
Olá Ramon,
Prezamos pela transparência e pelo compromisso com a segurança de todos os nossos clientes. Na qualidade de instituição regulamentada pelo Banco Central do Brasil, cumprimos integralmente a Resolução nº 265/2022, que estabelece diretrizes para instituições de pagamento, incluindo procedimentos de monitoramento preventivo destinados à preservação da integridade do sistema.
Após análise minuciosa, constatamos infrações às regras de utilização dos serviços disponibilizados. Em razão dessas ocorrências, informamos que não será possível proceder ao desbloqueio da conta, conforme disposto nas cláusulas 34 e 36 do contrato firmado, as quais preveem o bloqueio definitivo em casos de transações ilegítimas ou incompatíveis com as normas operacionais.
Diante do exposto, e por motivos de segurança e conformidade regulatória, sua solicitação não poderá ser atendida. O cadastro permanecerá inacessível e não poderá ser utilizado futuramente, em caráter irrevogável. Tal medida visa resguardar a integridade do sistema, prevenir inconsistências e assegurar estrita observância às políticas internas e às disposições normativas aplicáveis.
Atenciosamente
Reclame Aqui Cielo