Cliente insatisfeito com taxa de antecipação avulsa após 20 anos de parceria com a Cielo

Reclamação resolvida

Resolvido

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Vitória - ES

19/06/2026 às 08:54

ID: 251816803

SOMOS CLIENTES DA CIELO MAIS DE 20 ANOS!! E NÃO USAMOS OUTRA MAQUINA APENAS CIELO,MAS COM PROFUNDA TRISTESA E MAGOA QUE VENHO RECLAMAR DESTA EMPRESA QUE PELO MENOS COMNOSCO NAO TEM PARCERIA E NEM CORDIALIDADE,ACHO QUE DEVERIAM CONSIDERAR NOSSOS 20 ANOS !! DE JORNADA!EMBORA PARA CAPTAR CLIENTES HOJE,ELA FAZ BOAS PARCERIAS COM OS NOVOS CLIENTES,MAS CONOSCO POR EXEMPLO ESTA PARCERIA E CONSIDERAÇÃO NÃO CHEGOU!! ONTEM POR EXEMPLO PRECISEI ANTECIPAR AVULSO E ME COMBRARAM 3,16% DE TAXA, SENDO QUE NOS DISSERAM POR VARIAS VEZES QUE QUANDO FOR FAZER ANTECIPAÇAO AVULSA SO LIGAR POR TELEFONE E NEGOCIAR, A PESSOA QUE NOS ATENDEU FOI CATEGORIA EM DIZER QUE NÃO TEM NEGOCIAÇÃO E SOMENTE DAIQUELA MANEIRA!! QUASE 500 REIAS TIVE QUE PERDER,E NAO POSSO COLOCAR ANTECIPAÇAO AUTOMATICA PORQUE NOSSA EMPRESA NAO SUPORTA EM VIRTUDE DOS NOSSO PRODUTOS QUE TEM UMA MARKAP MUITO CURTA SERIA ENVIAVEU MAS NAO CONSIDERAR A RELAÇAO DE DECADAS E SIMPLSMENTE COBRAR UMA TAXA QUE PODERAI TER REDUZIDO SEM DANO ALGUM A EMPRESA PODERIAM!! MAS EM FIM ESTAMOS CONSIDERANDO A POSIBILIDADE DE MIGRAR PARA OUTRAS QUE NAO DEVEM SER PERFEITAS MAS DEVEM CONSIDERAR ALGUNS PONTOS QUE AO MEU VER SÃO IMPORTANTE NA FRASE QUE SE TRATA DE PARCERIA!!

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Resposta da empresa

19/06/2026 às 12:20

Olá, Marcos.

Conforme conversamos hoje, dia 19/06/2026, realizamos a análise da cobrança referente à taxa de antecipação e, em caráter de exceção, providenciamos o estorno para a sua conta.

A solicitação foi registrada em nosso sistema na data de hoje, e o crédito estará disponível em sua conta em até 5 dias úteis.

Para a conclusão do processo, realizamos as etapas de confirmação de segurança, incluindo a validação por biometria facial. O lançamento poderá ser identificado em sua agenda financeira como um ajuste a crédito na bandeira correspondente.

Seguirei acompanhando o caso internamente e entrarei em contato assim que o pagamento for identificado, para confirmar o recebimento.

Agradeço pela sua colaboração, confiança e compreensão ao longo do atendimento. Permanecemos à disposição e desejamos muito sucesso em seus negócios. Conte sempre conosco!

Atenciosamente,
Time Reclame Aqui – Cielo

Consideração final do consumidor

19/06/2026 às 12:30

Fico contem porque a empresa entrou em contato e me explicou o porque isto acontece e vai resolver o acontecido!!fico satisfeito com o resultado
Muito Obrigado pela resposta rapido e cordialidade no atendimento!!

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

9