cobrança abusiva
Em réplica
São Carlos - SP
31/07/2026 às 13:40
ID: 255316427
Venho registrar minha total insatisfação com a Cielo.
Ao abrir uma conta no Bradesco, foi ofertada uma máquina da Cielo juntamente com a conta. A máquina foi entregue em meu estabelecimento, porém em nenhum momento firmei contrato ou autorizei a contratação de qualquer serviço junto à Cielo.
Como não utilizei o equipamento, solicitei a retirada da máquina. Desde então, enfrentei uma burocracia excessiva para realizar o cancelamento: reconhecimento facial que não funcionava, links que expiravam constantemente e diversos obstáculos que impediram a conclusão do processo.
Agora, para minha surpresa, fui cobrado por meio de boletos e ainda houve restrições em meu nome por supostos valores em aberto referentes a um serviço que nunca utilizei e que tentei cancelar desde o início.
Exijo a resolução imediata deste problema, com:
Cancelamento definitivo de qualquer vínculo ou cobrança;
Baixa de todos os boletos emitidos;
Exclusão de qualquer restrição lançada em meu nome;
Confirmação formal de que não há qualquer pendência financeira relacionada à minha empresa.
Caso a situação não seja solucionada com urgência, adotarei todas as medidas cabíveis, incluindo reclamação junto ao Banco Central, aos órgãos de defesa do consumidor e o ajuizamento das medidas judiciais necessárias para resguardar meus direitos, inclusive buscando reparação pelos prejuízos causados.
Compartilhe
Resposta da empresa
03/08/2026 às 17:15
Olá Andreza.
Gostaríamos de informá-lo que, após uma análise detalhada, verificamos que você não é o proprietário registrado do cadastro em questão. Para que possamos continuar com o atendimento e resolver sua solicitação de forma eficiente, é necessário que nos forneça uma procuração do proprietário do cadastro, juntamente com o contrato social do estabelecimento, no caso de pessoa jurídica (CNPJ).
A procuração e o contrato social devem ser autenticados em cartório ou assinados digitalmente através do portal gov.br. Esses documentos são essenciais para com o atendimento através da autorização do proprietário legal.
Esclarecemos que os dados que a Cielo possui são de origem privada e, como medida de segurança, só fornecemos informações ao titular do cadastro ou a um representante devidamente autorizado pelo titular, mediante procuração de plenos poderes e contrato social.
Como não recebemos esses documentos essenciais para a resolução do caso, entendemos que a manifestação foi aberta por um terceiro e, portanto, não podemos prosseguir com nenhuma movimentação sobre o cadastro.
Agradecemos sua compreensão e colaboração.
Atenciosamente,
Reclame Aqui Cielo
Réplica do consumidor
03/08/2026 às 17:31
Ficarei no aguardo do retorno para solução do meu problema , vcs sempre vem com essa conversa que não sou a proprietária, sendo que eu enviei até os comprovantes fiz com cancelamento pela facial, vcs sempre causando transtornos aos clientes .