Cielo

Reclamar dessa empresa

Osasco - SP

11/09/2026 às 22:21

ID: 258845295

Assunto: Nova cobrança de aluguel após regularização e baixa de dívida protocolo *****

Venho novamente contestar cobranças de aluguel da maquininha Cielo.

Já registrei anteriormente a reclamação de protocolo *****, na qual contestei as cobranças de mensalidade/aluguel após a interrupção da utilização da maquininha e solicitei o encerramento definitivo do vínculo contratual.

Na ocasião, após análise do caso, a própria Cielo informou, em 26/03/2026, que havia realizado um ajuste de R$ 1.271,68, utilizado para a liquidação do débito pendente, e solicitou a retirada da negativação junto ao Serasa.

Ocorre que, mesmo após essa regularização, novas cobranças de aluguel da maquininha voltaram a ser geradas, embora eu não esteja utilizando o equipamento.

Esclareço que não estou questionando novamente o débito que já foi objeto da reclamação anterior. O que estou contestando agora é a continuidade da cobrança de aluguel após a regularização do caso e após o pedido de encerramento definitivo do vínculo contratual.

Solicito:

1. A imediata suspensão das cobranças atualmente existentes;
2. O cancelamento dos valores de aluguel gerados após a regularização da reclamação anterior;
3. A confirmação formal de que o contrato/vínculo referente à maquininha foi efetivamente encerrado;
4. Caso a Cielo entenda que o contrato ainda está ativo, que apresente claramente o fundamento contratual para a continuidade das cobranças e informe a data em que o cancelamento poderá ser efetivado;
5. A confirmação de que não haverá nova negativação ou cobrança referente a esses valores enquanto a contestação estiver sendo analisada.

Ressalto que essa situação já foi objeto de reclamação perante o Consumidor.gov.br e que a própria Cielo anteriormente realizou a liquidação do débito e solicitou a retirada da negativação.

Não considero razoável que, após a solução apresentada pela própria empresa, novas cobranças continuem sendo geradas sem que haja uma solução definitiva para o vínculo contratual.

Aguardo a regularização definitiva da situação e a confirmação por escrito.

Atenciosamente,

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Protocolo anterior: *****