Cobrança de aluguel não informado e valor exorbitante em maquininha *****
Respondida
Americana - SP
15/05/2026 às 01:19
ID: 248709713
Pesquisei sobre maquininha, pois estaria precisando para raramente usar com cartões de empresas que não usam o sistema de aproximação, por segurança. Então alguém entrou em contato oferecendo a maquininha cielo, dizendo que eu só pagaria a porcentagem de serviço, fosse crédito ou débito , crédito qto mais parcelas mais juros óbvio, oque pra mim não seria problema pois só ofereço serviço no crédito a vista ou no débito... No início do ano de $550,00 me repassaram $460,00 e nessa quarta-feira dia 13/05 passei $200,00 o repasse foi de somente $90,00, entrei em contato com o time da cielo, então me informaram que seria um desconto referente ao aluguel da máquina, mas não fui informada de aluguel algum a pessoa que me ofereceu a maquininha não disse nada sobre aluguel, ate porque se tivesse aluguel eu não ficaria com a maquininha, pois meu giro em cartão é extremamente baixo a maioria me paga por pix , se fosse pra pagar aluguel não me interessa, pois os serviços são poucos , sou autônoma de transporte de automóvel para aeroporto.
Foi extremamente má fé não informar que teria aluguel e ainda mais má fé o valor exorbitante cobrado sem aviso, e em uso esporádico as vezes mais de 30 dias sem usar uma única vez a maquininha.
Espero que esse absurdo seja reparado e seja feita a devolução do valor. Desejo debolver essa maquininha com a máxima urgência! Aguardando resposta.
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Resposta da empresa
18/05/2026 às 15:55
Olá Ivanilda, boa tarde!
Gostaríamos de informá-lo que, após uma análise detalhada, verificamos que você não é o proprietário registrado do cadastro em questão. Para que possamos continuar com o atendimento e resolver sua solicitação de forma eficiente, é necessário que nos forneça uma procuração do proprietário do cadastro, juntamente com o contrato social do estabelecimento, no caso de pessoa jurídica (CNPJ).
A procuração e o contrato social devem ser autenticados em cartório ou assinados digitalmente através do portal gov.br. Esses documentos são essenciais para com o atendimento através da autorização do proprietário legal.
Esclarecemos que os dados que a Cielo possui são de origem privada e, como medida de segurança, só fornecemos informações ao titular do cadastro ou a um representante devidamente autorizado pelo titular, mediante procuração de plenos poderes e contrato social.
Como não recebemos esses documentos essenciais para a resolução do caso, entendemos que a manifestação foi aberta por um terceiro e, portanto, não podemos prosseguir com nenhuma movimentação sobre o cadastro.
Agradecemos sua compreensão e colaboração.
Atenciosamente, Patricia
Equipe Reclame Aqui - Cielo